Jobbeschreibung
Wir, die seatback GmbH, sind ein junges Softwareunternehmen mit Sitz in Köln, dass sich auf die Entwicklung von Softwarelösungen für den DOOH-Markt (Außenwerbung) spezialisiert hat. Mit unseren Software-Lösungen steuern unsere Kunden bereits mehr als 25.000 digitale Medien und wir wachsen stetig weiter. Daher suchen wir motivierte Personen, die uns tatkräftig unterstützen möchten.
Wenn auch Du Lust hast die digitale Außenwerbung aufzumischen, neu zu definieren und mit uns zusammen zu wachsen, dann freuen wir uns Dich kennenzulernen.
Mitarbeiter in Agentur Service und technischem Kundensupport (m/w/d) für Digital Signage Software
- Erster Ansprechpartner für die Anliegen unserer B2B-Kunden und eigenständige Beratung und Unterstützung dieser.
- Kommunikation intern und extern und Sicherung der Nachverfolgung der Tickets
- Weitergabe der Kundenwünsche und -anfragen an den 2nd-Level Support/das Projektmanagement zur ständigen Verbesserung des Produktes
- Wissensweitergabe an KollegInnen und unseren Kunden.
- Schulung und laufende Unterstützung unserer Kunden bei Umgang mit unserer Software
- Übernahme der Platzierung von Kampagnencontents auf den Digital Signage Medien (digitale Außenwerbung) unserer Kunden
- Termingerechte Umsetzung von Kampagnen in Abstimmung mit internen und externen Teams
- Aufbereitung von Reportings.
- Analyse und Behebung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, FAQs und Schulungsmaterialien.
- Abstimmung von Anforderungen mit internen Teams und Kunden.
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation zwischen allen Stakeholdern.
- Qualitätskontrolle und Übergabe der Ergebnisse an den Kunden.
- Abgeschlossene kfm. Ausbildung/ Studium und Berufserfahrung in ähnlicher Position, idealerweise im Bereich IT/ Software oder vergleichbares.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder in der IT-Branche von Vorteil.
- Erste Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban).
- Technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Confluence, CRM- oder Ticketsystemen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz.
- Spaß an der Lösungsfindung für die Anliegen unserer Kunden und Unterstützung dieser mit technischer Erfahrungen
- Neugier in der Einarbeitung in unsere Produkte.
- Erste Erfahrung in der Wissensvermittlung an kleine Gruppen.
- Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Wertschätzung in Umgang mit Kunden und Kollegen
- Selbständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Zuverlässigkeit, Flexibilität, Sorgfalt und Loyalität
- Sicherer Umgang mit allen gängigen MS-Office Anwendungen
Das wäre großartig:
- Erfahrung aus der DOOH und/oder Digital Signange-Branche
- Erfahrung mit Jira und Confluence
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Professionelles und motiviertes Team mit hohem Qualitätsanspruch
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit, Homeoffice möglich)
- Faire und gute Bezahlung
- Spannende und zukunftsweisende Projekte
- Aktive Produktgestaltung
- Ein Arbeitsplatz im Herzen der Metropole Köln
- Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen
- Regelmäßige Teamevents
Benefits:
- Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Zuschuss Fitness Studio
- Bildungsurlaub & Weiterbildung
- Freie Getränke nach Wahl
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
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