Jobbeschreibung
Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen. Die großzügigen Resorts sowie die stylischen City- und Wellnesshotels spiegeln einen individuellen und einzigartigen Charakter wider, speziell für Gäste, die 5-Sterne Service und Luxus bei ihren geschäftlichen oder privaten Reisen zu schätzen wissen.
Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!
Anstellungsart: Vollzeit
- Zuständigkeitsbereich: Guest Relation & Concierge Services
- Begrüßung und Betreuung unserer internationalen Gäste
- Organisation eines perfekten Aufenthaltes für unsere Gäste
- Erfüllung von Gästewünschen und Anfragen sowohl vor als auch während des Aufenthalts
- Beratung und Empfehlung von lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
- Koordination und Organisation von Reservierungen, Transfers und weiteren Dienstleistungen
- Pflege und Aufbau langfristiger Gästebeziehungen
- Betreuung unserer Stamm- und VIP-Gäste
- Bearbeitung von Gäste Feedback und Beschwerdemanagement
- Durchführung Check-In und Check-Out
- Pflege der Gästedateien in unserer Datenbank
- Sicherstellung der nahtlosen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen insbesondere mit der Direktion
- Stellvertretende Leitung und Schulung des Guest Service Teams
- Sicherstellung, dass alle Teammitglieder die Unternehmensstandards und -richtlinien einhalten
- Überwachung und Sicherstellung unserer Gästezufriedenheit und des Komforts der Gäste durch regelmäßige Feedbacks und Bewertungen
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästeservices
- Erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice oder Concierge-Bereich, vorzugsweise in einer Führungsposition in der Luxushotellerie
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Arbeiten, Kreativität mit Auge für Details sowie Problemlösungskompetenz
- Freundliches, professionelles Auftreten und ausgezeichnete Umgangsformen am Gast
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten sowie mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Leidenschaft
- erste Anwendungserfahrung mit Opera sind wünschenswert
- Kenntnisse in MS Office
- Gute Kenntnisse der Stadt München von Vorteil, aber kein Muss
- herausragende Mitarbeiter-Benefits, u.a. weltweite Übernachtungen in den Kempinski Hotels
- ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
- zahlreiche Mitarbeiterevents
- betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
- vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
- menschliches und ehrliches Arbeitsklima
- langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
- gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
- facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
- monatlicher Fahrkartenzuschuss