Jobbeschreibung
Barclays (BAWAG AG Niederlassung Deutschland), ist einer der führenden Anbieter von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Die Bank mit Sitz in Hamburg ist seit 1991 erfolgreich in Deutschland aktiv, bis vor kurzem als Teil der Barclays Group. Nach dem Verkauf des Geschäfts an die BAWAG Group im Februar 2025 treten wir im deutschen Markt vorerst weiter unter der von Barclays PLC lizensierten Marke Barclays auf.
Bei uns stehen Menschen im Mittelpunkt - unsere Kundinnen, Kunden und Kolleginnen, Kollegen. Ihre Entwicklungsmöglichkeiten und Bedürfnisse treiben uns an. Wir sind ein kreatives, vielfältiges Team mit einer Unternehmenskultur, die von allen gemeinsam gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir denken Bezahlen und Finanzieren neu und schaffen damit Freiheit - für ein Leben, das so individuell ist wie unsere Kundinnen und Kunden.
Dein Part
- Du bist für das frühzeitige Erkennen von Antrags- und Kreditkartenbetrug mit Unterstützung unterschiedlicher Systeme zuständig
- Du meldest alle betrügerischen Transaktionen an Visa und Mastercard und erstattest Betrugsumsätze auf den Kartenkonten
- Du übernimmst die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Umsatzreklamationen
- Du bearbeitest Widersprüche zu Rückbelastungen
- Du prüfst und beantwortest externe Sicherheitsanfragen
- Du übernimmst die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden
- Du arbeitest mit verschiedenen kundenbezogenen IT-Systemen
- Du wirkst an der Verbesserung und Vereinheitlichung der Kundenserviceprozesse aktiv mit
- Du erledigst alle anfallenden administrativen Tätigkeiten
Das spricht für dich
- Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)
- Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards
- Ausgeprägte Kommunikations- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
- Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets
- Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeitern von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts
- Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche sind wünschenswert
- Bereitschaft zur Arbeit in unseren aktuellen Servicezeiten: 9:00-17:00 Uhr
Warum Du Teil unseres Teams werden solltest
- Home-Office-Möglichkeit (aktuell 80%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 1 bis 2 Monate)
- Attraktives Grundgehalt mit Bonus
- Flexibles Budget zur freien Verfügung (z. B. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen)
- 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Feiertage (Heiligabend und Silvester)
- Hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit kleinem Eigenanteil
- Teilzeitmöglichkeit
- Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
- Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
- Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen
- Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
- 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate-Citizenship-Programms
Wir wünschen uns Kollegen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn Du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen.
Ansprechpartnerin: Mai Dinh (+49 (0)171 4974960)
* Wir wertschätzen den Menschen.
Chancengleichheit ist für uns wichtig - unabhängig vom Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Beeinträchtigung, Religion und Herkunft.
Mehr