Jobbeschreibung
Nach dieser Maxime fertigen wir an zwei Standorten in Deutschland Bäckereitechnik für den Weltmarkt. Ob Brötchen, Croissants, kräftiges Brot oder zarter Toast – was auch immer Sie heute zum Frühstück genossen haben, dürfte mit einem unserer Produkte in Berührung gekommen sein.
Unsere Kernkompetenz gilt den klimatisierenden Prozessstufen des Backens und ihrer reibungslosen Verkettung. Die Bandbreite unserer Produkte reicht vom klassischen Backofen für den handwerklichen Bäcker über Ladenbackstationen bis hin zu vollautomatisierten Großanlagen, von intelligenten Gär- und Kälteanlagen bis hin zu Beschickungs- und Steuerungstechnik. Für beste Energieeffizienz sorgen neben unseren verbrauchsoptimierten Komponenten speziell für die Bäckerei entwickelte Wärmerückgewinnungs- und -verbundsysteme. Das alles verknüpfen wir mit smartem Engineering zu passgenauen Systemlösungen für jeden individuellen Bedarf.
Bei all den Anforderungen, die nebenan aufgeführt sind, ist für uns Ihr Persönlichkeitsprofil eines der wichtigsten Kriterien. Nahe der Barockstadt Würzburg gelegen, ist MIWE nämlich ein Familienunternehmen im besten Sinne, mit hohem Wertebewusstsein und solider Finanzbasis.
Wir wollen, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (und künftig natürlich auch Sie!) Freude an ihrer Arbeit haben. Denn nur so entstehen Produkte und Dienstleistungen, die unsere Kunden begeistern. Und nur so wird unsere Vision wahr: Erste Wahl zu sein in der Welt des Backens.
Zur Verstärkung unseres Teams in Arnstein suchen wir ab sofort eine engagierte Leitung für den Bereich MIWE service (m/w/d).
Leitung Service (m/w/d)
Head of After Sales
Optimaler Service am Kunden ist der Grundstein für eine lange und zufriedene Geschäftsbeziehung. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern nehmen Sie sich der Belange unserer Kunden an und beraten hinsichtlich Lösungen zur Optimierung ihrer Prozessabläufe.
Ihr persönliches Aufgabengebiet:- Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Service, bestehend aus Kundendienst, Wartung, Ersatzteilverkauf und Garantieabwicklung
- Disziplinarische und fachliche Führung sowie aktive Förderung und Weiterentwicklung des Teams (ca. 140 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst)
- Gewährleistung einer optimalen Servicequalität durch Steuerung der kundenorientierten Servicedienstleistungen
- Erarbeitung und Umsetzung von markt- und kundenspezifischen Servicekonzepten
- Verantwortung für die Erreichung von Umsatz- / Ergebniszielen sowie relevanten Kennzahlen
- Ansprechpartner für unsere Kunden bei servicerelevanten Themen
- Professionalisierung und Harmonisierung der Prozesse sowie Digitalisierung und Automatisierung der Abläufe
- Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
- Ausbau und Begleitung des Servicenetzwerkes sowie Qualifizierung von Servicepartnern
- Definition des Dienstleistungsangebotes
- Zusammenarbeit mit unseren weltweiten Servicepartnern und verbundenen Unternehmen
- Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige nationale und internationale (Führungs-) Erfahrung im Service, idealerweise im Maschinenbau
- Technisches Verständnis in Kombination mit unternehmerischem und strategischem Denken
- Englisch verhandlungssicher, weitere Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
- Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen
Was Ihre Persönlichkeit ausmacht
Sie verfügen über eine hohe Kommunikationsfähigkeit und besitzen Überzeugungskraft. Zudem sind Sie Organisationstalent, arbeiten sehr engagiert und zeichnen sich durch eigenverantwortliches Handeln, Zuverlässigkeit und Flexibilität aus. Darüber hinaus besitzen Sie die Fähigkeit ein Team zielgerichtet zu führen und zu motivieren. Langjährige Erfahrung im Customer Service Bereich gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und starkem Servicedenken runden ihr Profil ab.