Jobbeschreibung
Lokal verankert, überregional vernetzt und unseren Mitgliedern verpflichtet – das sind wir, Ihre GenoAkademie.
Wir sind die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland. Wir nehmen unsere Aufgabe ernst und stellen uns unserer Verantwortung – im Interesse unserer Kunden und deren Mitarbeiter.
Wir, das sind über 300 engagierte Kolleginnen und Kollegen aus allen Bundesländern.
Wir, das ist ein Netzwerk aus über 1.000 Referentinnen und Referenten aus den Fachabteilungen und der Beratungseinrichtungen des Genoverbandes e.V., des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.V. und der AWADO-Gruppe.
Wir, das ist Bildung mit mehrWert. Weil Bildung "mehr Wert" ist, weil genossenschaftliche Werte "mehr Wert" sind, weil wir gemeinsam "mehrWert" für unsere Seminare, Trainings und Online-Kurse gestalten.
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bei uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice.
- Beantwortung und Bearbeitung unterschiedlichster Anfragen unserer Kund*innen und Teilnehmer*innen innerhalb der Servicezeiten, hauptsächlich via Telefon und Ticketsystem (Helpline), perspektivisch auch per Chat und Videocall
- Erster Ansprechpartner für Teilnehmer*innen bei Herausforderungen mit der Nutzung unseres Learningmanagementsystems (VR-Bildung) oder des Videokonferenzsystems (kick!)
- Verantwortung für die Buchung und Verwaltung von Teilnehmer*innen über unsere Verwaltungssoftware
- Weiterentwicklung des Kundenservices und stetige Optimierung des Ticketsystems in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support
- Proaktive Identifikation und Erfassung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Verbesserungsvorschlägen durch gezielte Nachfragen und Analysen
- Durchführung von Servicecalls
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/ Bankkauffrau oder vergleichbarer Abschluss, Quereinsteiger aus einem anderen Bereich sind ebenfalls willkommen
- Idealerweise bereits Erfahrungen im Kundensupport oder mit Ticketsystemen
- Freude an täglichem Kundenkontakt sowie hohe Serviceorientierung
- Freundliches Auftreten sowie gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Zukunftstechnologien wie KI und Automation
- Wissbegierig und Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen, um zum Spezialisten für unsere Abläufe zu werden
- Strukturiertes und selbstorganisiertes Arbeiten in einem dezentralen Team (100% remote möglich), auch in stressigen Situationen die Ruhe bewahrend
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), da unsere Team- und Kundensprache Deutsch ist
Die Wochenarbeitszeit beträgt 39h. Servicezeiten sind Montag-Donnerstag von 08-17 Uhr und am Freitag in der Zeit 08-15 Uhr.
Die Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 20h/Woche) besetzt werden.
Attraktive Vergütung
Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen eine kollegiale Arbeitsatmosphäre.
Fairness
Gleitzeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt.
Freizeit
Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.
Vermögenswirksame Leistungen
Bei uns erhalten Sie 40,00 EUR VL im Monat.
Gesundheit
Wir bieten zahlreiche Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Beratungsangeboten rund um Ihre Gesundheit an.
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