In der Rolle als Enabler im Bereich Omnichannel und Customer Experience bist du maßgeblich dafür verantwortlich, strategische und technische Impulse zu setzen, Projekte zu koordinieren und innovative Ansätze zu fördern
Projektmanagement und Steuerung
Entwicklung und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience
Integration von verschiedensten Touchpoints und Business-Units in die kundenzentrierte Strategie und deren Ausdifferenzierung
Sicherstellen der Einhaltung von KPI's und Qualitätsstandards in Omnichannel-Projekten
Datenstrategie und Analyse
Analyse und Interpretation von Kundendaten zur Ableitung von Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (IT, Wirtschaftswissenschaften) - oder vergleichbare Ausbildung
Berufserfahrung in den Bereichen Omnichannel, Customer Experience oder digitaler Produktentwicklung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse in Datenanalyse-Tools und CRM-Systemen
Verständnis von technischen Plattformen und Architekturen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams
Erfahrung im Projektmanagement und mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban
Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und präzise zu kommunizieren
