Jobbeschreibung
Die SVO-Gruppe wirkt mit ihren Unternehmen aktiv an der Umsetzung der Energiewende mit und begleitet die Einwohner in ihrem Gebiet mit fortschrittlichen Technologien in die Zukunft. Während der Energieversorger SVO Vertrieb GmbH Kunden mit modernen Produkten für Strom, Wärme, Wasser und Internet versorgt, treibt die SVO Access GmbH in der Region um Celle den Glasfaser-Ausbau stark voran. Der Netzbetreiber Celle-Uelzen Netz GmbH, der ebenfalls zur Unternehmensgruppe gehört, stellt den Betrieb aller Netze sicher.
Mit insgesamt rund 380 Arbeitsplätzen zählen die Unternehmen der SVO-Gruppe zu den größten Arbeitgebern in der Region um Celle und Uelzen und bilden zudem 30 junge Erwachsene im kaufmännischen und technischen Bereich aus.
Wir versorgen unsere Kunden in den Landkreisen Celle und Uelzen, in der Stadt Celle sowie in Teilen der Landkreise Heidekreis und Gifhorn zuverlässig und 24 Stunden am Tag.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung als "Prozess- und Customer Experience Manger (m/w/d)".
- Du analysierst und optimierst Prozesse im Netzkundenbereich zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience
- Du standardisierst Abläufe, führst Best Practices ein und nutzt Automatisierungstechnologien zur Prozessoptimierung
- Du führst Customer Journey Analysen durch, identifizierst Schwachstellen und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Du stellst eine konsistente und positive Markenerfahrung über alle Touchpoints hinweg sicher – von der Website bis zum Kundenportal
- Du arbeitest eng mit IT, Netzdigitalisierung und Netzwirtschaft zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln
- Du entwickelst und überwachst KPIs, führst Benchmarking durch und integrierst Best Practices zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
- Du erarbeitest und priorisierst Anforderungen für Netzkundenprodukte in Form von User Stories, Akzeptanzkriterien und Roadmaps
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Qualifikation
- Du hast umfassende Erfahrung im Prozess- und Customer Experience Management
- Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit
- Kenntnisse in Automatisierungstechnologien, Datenanalyse und agilen Arbeitsmethoden sind von Vorteil
- Du überzeugst durch eine strukturierte und analytische Arbeitsweise mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit, dabei kommt Dir Deine Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit zugute
- Storytelling ist deine Stärke – du verpackst Nutzererfahrungen in spannende Geschichten und präsentierst sie überzeugend
- Fundierte Kenntnisse in MS-Tools sowie erste Erfahrungen mit MS Power BI Reports sind wünschenswert
- Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
- Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
- Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
- 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei
- Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche
- Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote
- Jobrad und Hansefit
- U.v.m.