Jobbeschreibung
Die Humboldt Forum Service GmbH ist eine 100%ige Tochter der Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss. Mit der Inbetriebnahme des Humboldt Forums ist die Humboldt Forum Service GmbH zuständig für die infrastrukturellen Dienstleistungen sowie die Bereiche Besucherservice und Sicherheit.
Wir suchen aktuell eine motivierte Teamleitung im Besucherservice Telefon / E-Mail / Kasse & Vermittlung (m/w/d), die im Rahmen einer umfassenden Schulung und Einarbeitung auf alle Aufgaben vorbereitet wird.
Im Bereich Besucherservice Telefon / E-Mail / Kasse & Vermittlung kümmern Sie sich mit Ihrem Team (bis zu 20 Mitarbeiter*innen) um alle Belange rund um die Besucherinformation und den Verkauf von Eintrittskarten per Telefon, E-Mail und an der Kasse im Foyer des Humboldt Forums. Zudem ist das Team zuständig für die Disposition von Vermittelnden und deren Ansprechpartner. Kurz gesagt: Sie sind verantwortlich für ein reibungsloses, operatives Tagesgeschäft, um das Humboldt Forum schon im ersten Besucherkontakt bestmöglich zu repräsentieren.
Als Teamleitung sind Sie verantwortlich für folgende Aufgaben:
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Servicecenter und an den Kassen
- Mitwirkung bei der zielgenauen Personaleinsatzplanung
- Umsetzung eines lösungsorientierten Reklamationsmanagements im 1st und 2nd Level
- Unterstützung und Steuerung des Kontaktaufkommens per Telefon, E-Mail und vor Ort
- Mitwirkung bei der Umsetzung eines transparenten Informationsmanagements und Teilnahme an regelmäßigen Besprechungen
- Inhaltliche Schulung und Qualifizierung der Mitarbeiter sowie die Einarbeitung neuer Kolleg*innen
- Umsetzung von Training-on-the-Job-Maßnahmen zur langfristigen Qualitätssicherung, sowie weiteren Personalmaßnahmen
- Mitarbeit an der Entwicklung und Optimierung von Arbeitsprozessen / Arbeitsabläufen
- Kontrolle der wöchentlichen Bargeldeinnahmen inkl. Wechselgeldbestellungen und nachfolgender Prozesse
Um das Tagesgeschäft in all seinen Anforderungen bestmöglich zu kennen, arbeiten Sie auch operativ mit. Hierzu gehören zum Beispiel:
- Ansprechpartner*in für Buchungsanfragen, bei Verkaufsgesprächen und für Vermittler*innen
- Koordination der Disposition, Dokumentation und Rechnungskontrolle von Honorarrechnungen der freiberuflichen Vermittler*innen
- Reklamationsmanagement
- Bestmögliche Zusammenarbeit mit unserer Auftraggeberin Stiftung Humboldt Forum im Berliner Schloss
Sie sind der Leitung Besucherservice-Center/Kasse direkt unterstellt und fungieren als Schnittstelle zwischen dieser und dem Team.
- Eine abgeschlossene Berufs-, Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Bachelor)
- Erfahrung in der prozess- und lösungsorientierten Teamleitung:
Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, verfügen über eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und leiten Ihr Team mit Kompetenz, Weitsichtigkeit, Zielgenauigkeit und großem Interesse an der Mitarbeiterentwicklung.
- Sprachkenntnisse:
Das Humboldt Forum begrüßt Besucher*innen aus Deutschland und aller Welt. Deshalb ist es wichtig, dass Sie und Ihr Team aufgeschlossen und kultursensibel sind und über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügen.
- EDV-Kenntnisse:
Sie verfügen über fundierte, praxiserprobte Kenntnisse in der Nutzung moderner Ticketing- und Kassensysteme (z.B. gomus, Korona) und / oder Customer Relationship Management-Systeme sowie über profunde Kenntnisse im Umgang mit gängigen MS Office Produkten.
- Zeitliche Flexibilität:
Das Humboldt Forum ist für seine Besucher*innen da. An vielen Tagen und mit besucherfreundlichen Öffnungszeiten – auch am Telefon und an der Kasse. Natürlich auch an Sonn- und Feiertagen. Oder auch schon am frühen Morgen, wenn Schulklassen das Humboldt Forum entdecken. Und bei Abendveranstaltungen kann es auch später werden. Als Mitarbeiter*in der Humboldt Forum Service GmbH sollten Sie im Rahmen Ihrer Wochenarbeitszeit zeitlich flexibel sein.
Wir bieten einen spannenden Arbeitsplatz in einer der größten Kultureinrichtungen Deutschlands.
Es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld an einem der interessantesten Orte Berlins. Ihre Tätigkeit ist vielseitig und verantwortungsvoll. Mit einem umfangreichen Schulungs- und Einarbeitungsprogramm werden alle Mitarbeiter*innen auf ihre Aufgaben vorbereitet.
- Wir bieten eine Vergütung in Anlehnung an den TVöD-Bund für die Entgeltgruppe 9a (zuzüglich betrieblicher Nacht,- Sonn- und Feiertagszuschläge).
- Zudem bieten wir einen Arbeitgeberzuschuss für den ÖPNV sowie eine betriebliche Altersversorgung (BAV).
Die Einstellung ist zum nächstmöglichen Termin und erfolgt befristet.
Ihre Bewerbung ist bei uns willkommen, gleich Ihrer Nationalität, kulturellen, ethnischen oder sozialen Herkunft, sexuellen Orientierung, Ihres Geschlechts, Alters oder einer Behinderung.
Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von Menschen mit anerkannter Schwerbehinderung besonders berücksichtigt
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