Jobbeschreibung
Seit mehr als 35 Jahren sind wir vorrangig in der Betreuung von Fahrzeugflotten tätig. Aufgrund unseres Wachstums suchen wir kontinuierlich engagierte und zuverlässige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Als „hidden Champion“ im Mittelstand, mit Sitz in Walluf bei Wiesbaden, vertrauen neben führenden Banken, Importeuren und Autoherstellern über 70 % der Fahrzeugvermieter, Leasinggesellschaften und Flottenbetreiber auf unsere Dienstleistungen.
Um als Digitalisierungs- und Automatisierungsexperte unserer steigenden Kundenzahl gerecht zu werden, suchen wir serviceorientierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unser Team verstärken.
Für unsere Implantbüros bei einem internationalen Großkunden suchen wir mit Dienstsitz Ingolstadt einen
Standortleiter Kundenservice (m/w/d)
mit Zuständigkeit für die Teams in Ingolstadt und Neckarsulm.
- Verantwortung der operativen Prozessplanung, -steuerung und -überwachung zur termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung
- Verantwortung der ordnungsgemäßen Realisierung der Kundenprozesse für den jeweiligen Kundenauftrag vom Eingang bis zur Lieferung
- Gewährleistung des Tagesgeschäfts im Rahmen des mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements
- Personalführung und Personalplanung
- Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement
- Steuerung und Kontrolle der Abrechnungsprozesse
- Abgeschlossenes Studium, z.B. BWL und/oder kaufmännische Ausbildung, z.B. als Automobilkaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) oder Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich
- Erfahrung in der IT-basierten und prozessorientierten Auftragsabwicklung
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Führung eines Teams
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, sich in Prozesse und Systeme fundiert einzuarbeiten
- Sicheres Auftreten, Teamgeist und Kommunikationsstärke
- Deutsch perfekt in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- Position mit Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit in einem wachsenden Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
- Fundierte Einarbeitung an einem modernen Arbeitsplatz
- 30 Tage Urlaub, zudem Heiligabend und Silvester frei
- Dienstwagen mit privater Nutzung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliches Gesundheitsmanagement, Job-Rad
- Corporate-Benefit-Programm mit attraktiven Konditionen für Mitarbeitende
- Teamevents
- Gratifikationen zu besonderen Anlässen