Jobbeschreibung
Als führendes ophthalmologisches Medizintechnik- und Pharmaunternehmen ist Glaukos Germany GmbH stolz darauf, die Zukunft der Ophthalmologie zu gestalten. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung und Vermarktung neuartiger Therapien zur Behandlung von Glaukom, Hornhaut- und Netzhauterkrankungen, um die Behandlungsstandards zu verändern und das Leben der Patienten zu verbessern. Mit unseren weltweiten Standorten in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan, Australien und Brasilien sind wir auf der ganzen Welt tätig. Als Pionier der mikroinvasiven Glaukomchirurgie (MIGS) stellen wir unser erstes MIGS-Implantat 2012 auf den Markt und entwickeln weiterhin eine Vielzahl von technologischen Plattformen, um die Behandlung von Augenerkrankungen zu verbessern.
Für unser Team in Deutschland suchen wir derzeit einen Customer Service Representative (m/w/d) zur engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wenn Sie Teil eines innovativen und fortschrittlichen Unternehmens sein möchten, das die Zukunft der Augenheilkunde gestaltet, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und europaweiten Außendienstmitarbeiter / Vous êtes le principal interlocuteur de nos clients et de nos collaborateurs à travers toute l'Europe.
- Du bist für die Abwicklung von Kundenaufträgen verantwortlich und bearbeitest diese fallabschließend / Vous êtes responsable de l'exécution et du traitement des commandes clients.
- Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon / Vous répondez aux demandes des clients par e-mail et par téléphone.
- Du bist serviceorientierter Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest alle Fragen rund um den Bestellvorgang am Telefon oder per E-Mail / Vous adoptez une approche orientée service pour répondre à toutes les questions rpar téléphone ou par e-mail.
- Du pflegst und aktualisierst die Kundendaten / Vous gérez et mettez à jour les informations relatives aux clients.
- Du bearbeitest die eingehenden Retouren und kümmerst dich um eine termingerechte Abwicklung / Vous traitez les retours entrants et veillez à ce qu'ils soient traités dans les délais impartis.
- Du bist verantwortlich für das Forderungsmanagement und die Klärung von Zahlungsdifferenzen / Vous êtes responsable de la gestion des factures et de la clarification des paiements.
- Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt / Vous avez acquis une première expérience dans le service client.
- Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung ist vorteilhaft, jedoch nicht Bedingung / Une expérience professionnelle dans l'assistance clients est un atout, mais non indispensable.
- Erfahrungen im Umgang mit MS Office zeichnen dich aus / Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de MS Office.
- Der Umgang mit Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen ist Dir vertraut / Vous maîtrisez les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP).
- Du bist zuständig für die Reklamationsbearbeitung und gibst somit unseren Kunden das bestmögliche Service-Erlebnis / Vous êtes responsable du traitement des réclamations et vous veillez à offrir à nos clients la meilleure expérience de service possible.
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache / Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais.
- Deine Französischkenntnisse sind gut (du bist Muttersprachler/in) oder weißt ein C1-Zertifikat nach / Vous avez de bonnes connaissances du français (langue maternelle ou certificat C1)
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung / Une atmosphère de travail agréable et un équipement de bureau moderne.
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen / Des opportunités de développement.
- Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt / Un ordinateur portable avec les logiciels nécessaires mis à disposition.
- Kollegialer Teamspirit / Un esprit d'équipe convivial et collaboratif.
- Tätigkeit in Festanstellung / Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Betriebliche Altersvorsorge / Prévoyance retraite d'entreprise.
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Employee Share Purchase Programme
- Vergünstigtes Firmenticket