Leiter:in Topkundenmanagement

Jobbeschreibung

Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue.

Als BEW Berliner Energie und Wärme GmbH versorgen wir die Hauptstadt klimaschonend mit Strom und Wärme. Unser Fernwärmenetz ist mit mehr als 2.000 Kilometern Länge das größte Westeuropas. Wir beliefern etwa ein Drittel der Berliner Haushalte mit Wärme.

Mit dem Know-How unserer gut 2.200 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab – von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Mit Hochdruck arbeiten wir am Kohleausstieg bis 2030 und an einer klimaneutralen Erzeugung ab 2040. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen seiner Klimaziele.

Auf dem Weg dahin wollen wir einen höheren Anteil an erneuerbaren Energien und Abwärme realisieren. Dazu müssen wir viele unserer Standorte und Anlagen umgestalten. Für diese Herausforderung und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel einer lokalen Wärmewende engagieren – Menschen wie Dich.

Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich als

Leiter:in Topkundenmanagement

am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.

Als Leiter:in des Fachbereiches gestaltest du die Weiterentwicklung unseres Topkunden Managements mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit - für nachhaltige und wertschöpfende Kundenbeziehungen. Du leitest ein engagiertes Team, förderst den Teamgeist und unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Gleichzeitig arbeitest du partnerschaftlich und eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Top-Kunden und Partner über den gesamten Kundenlebenszyklus und entwickelst die Betreuung sowie die Prozesse im Key Account Management durch gezielte strategische Maßnahmen weiter.
• Du stimmst die Interessen unserer Kunden mit den Zielen des Unternehmens ab und sorgst für nachhaltige Partnerschaften, die unser Geschäft voranbringen.
• Du analysierst die Kundenpotenziale und arbeitest an der strategische Umsetzung unserer Wachstumsziele mit.
• Du bist verantwortlich für das Vertragsmanagement mit unseren Topkunden inklusive der Verhandlung komplexer Vertragswerke – dazu gehört die Ausarbeitung von Angeboten, Wärmeversorgungsverträgen und individuelle Lösungen sowie die Verhandlung von Rahmenverträgen.
• Du initiierst Erschließungsprojekte mit unseren Topkunden und setzt sie um.
• Du stellst die Einhaltung technischer und gesetzlicher Anforderungen in Kundenanlagen sicher und optimierst das technische Vertragsmanagements.
• Du bist für Krisenmanagement und Konfliktlösung in anspruchsvollen Kundenbeziehungen zuständig.
• Du führst ein professionelles Beschwerdemanagement und fallabschließende Bearbeitung durch.
• Du analysiert und pflegst unser Topkundenportfolio, z. B. mit Hilfe von Scoring-Methoden oder Kundendashboards.
• Du erhebst und reportest relevante KPIs, leitest gezielte Maßnahmen daraus ab und bringst sie in die Umsetzung.
• Du wirkst an den Kundenzufriedenheitsanalysen und der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen mit.
• Du setzt Marketingmaßnahmen in Zusammenarbeit mit der Unternehmenskommunikation um.
• Du treibst die Nutzung digitaler Tools zur Effizienzsteigerung und Kundenbetreuung unter Einbindung nachhaltiger und innovativer Lösungen in die Kundenbeziehungen voran.
• Du führst und entwickelst ein leistungsstarkes Teams und förderst eine offene, und agile und diverse Arbeitskultur.

Für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Bereichs bringst die folgenden Qualifikationen und Fähigkeiten mit:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Topkunden und der Kundenkommunikation mit.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer (Top)Kunden.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Empathie.
• Du lebst unternehmerisches Denken und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast Erfahrung im Bereich Digitalisierung und Prozessoptimierung.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Systemen und Reporting-Tools.
• Du stellst das Team in den Mittelpunkt deiner Arbeit und bist stark in der Führung von diversen und interdisziplinären Teams.

Du erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb Dich! Geteilte Führung ist möglich. Es können sich auch Tandems bewerben.

• Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche, Teilzeitmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Führen von Zeitkonten, mobiles Arbeiten)
• 30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie Freistellungsmöglichkeiten
• Förderung der individuellen Entwicklung, u.a. durch kostenfreie Trainings und Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung
• 13 Monatsgehälter für tariflich Angestellte und zusätzliche Vergütungsbestandteile
• Betriebliche Altersversorgung
• ÖPNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-Angebot
• Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehörigkeit
• Diverse Angebote zum Thema Gesundheit, u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-Familienservice

Du möchtest alle unsere Benefits kennenlernen? Dann sprich uns darauf an, was wir zu bieten haben!

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