Jobbeschreibung

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Bist du interessiert an Qualitätsmanagement und arbeitest gerne in einem dynamischen, kundenorientierten Umfeld? Dann werde Teil unseres Quality Management Teams im Kundenservice und unterstütze uns als Werkstudent (w/m/d) bei:

Deine Aufgaben:

• Analyse und Bewertung von Kundenfeedback und Beschwerden.
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen und -verfahren.
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von qualitätsbezogenen Dokumentationen und Berichten.
• Zusammenarbeit bei der Durchführung von Audits und Bewertungen zur Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Recherche und Analyse von Branchentrends und Best Practices im Kundenservice.
• Pflege von Qualitätsmanagement-Tools und -Systemen.
• Vorbereitung von Leistungskennzahlen und KPIs im Kundenservice.
• Unterstützung von Prozessverbesserungsinitiativen basierend auf Erkenntnissen aus dem Qualitätsmanagement.

Das wünschen wir uns:

Idealerweise studierst du mit einem Schwerpunkt auf Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement, Kundenforschung oder einem vergleichbaren Fachgebiet. Praktika und eventuell eine Berufsausbildung sind von Vorteil.

• Du bist ein starker Kommunikator (auf Deutsch und Englisch, idealerweise auch in einer anderen europäischen Sprache), analytisch und hast ein gutes Verständnis für Prozessmanagement.
• (Grundlegende) Kenntnisse der Qualitätsmanagementprinzipien, Kundenservicestandards und branchenspezifischen Vorschriften.
• Interesse an Technologiethemen und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office/Google Workspace.
• Grundkenntnisse im Umgang mit statistischer und analytischer Software wie R, SPSS oder Ähnlichem.
• Du arbeitest selbstständig, aber auch gerne im Team.
• Verfügbarkeit an mindestens zwei Tagen pro Woche und maximal 20 Stunden pro Woche, während der Semesterferien vorzugsweise mehr.

Um unseren Bewerbungsprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen, würden wir es sehr schätzen, wenn du uns mit deiner Bewerbung direkt deine Immatrikulationsbescheinigung bereitstellen könntest.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

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