Jobbeschreibung
Qualitätsmanager:in für den Kundenservice
für unsere Standorte in Wiesbaden, Kassel, Mannheim, Stuttgart
Unser Konzern mit rund 5.000 Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen. Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert. Bei uns stehen die Kunden klar im Mittelpunkt. All unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes für eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft.
- Auf Basis von Analysen und Reports entwickeln Sie gemeinsam Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Dabei orientieren Sie sich an den Rahmenparametern des Strategieprogramms Fokus Kunde und fördern so eine entsprechende Weiterentwicklung
- Sie entwickeln und verproben Coaching-, Trainings- und Schulungsmaßnahmen, mit denen unsere Kundenberater:innen sich kontinuierlich verbessern können
- Sie überprüfen die Qualitätsstandards für Kundenorientierung und -zufriedenheit anhand von relevanten Steuerungskennzahlen
- Durch die Konsolidierung und zielorientierte Kommunikation von Ergebnissen der Datenanalyse sind Sie der / die zentrale Impulsgeber:in für die erfolgreiche Umsetzung von Optimierungsprojekten
- Sie begleiten das Zusammenspiel von Datenanalysen und Optimierungsprojekten und stellen sicher, dass Prozesse und Maßnahmen einen positiven Einfluss auf relevante KPIs und Steuerungskennzahlen haben
- Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Qualitätsmanagement bzw. Kundenservice mit
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus, denken prozessorientiert und verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sie sind ein Organisationstalent, arbeiten strukturiert und besitzen eine überzeugende Umsatzstärke, die Sie bereits in Projekten unter Beweis stellen konnten
- Idealerweise haben Sie in Ihrer Projektarbeit bereits nachweislich die Kundenorientierung verbessert
- Mit Ihrem sicheren Auftreten sowie Ihrer ausgeprägten Präsentations- und Kommunikationsstärke verstehen Sie es, interne und externe Stakeholder von Ihren Maßnahmen zu überzeugen
- Ihre Teamfähigkeit sowie Ihr hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Flexibilität machen Sie zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team
- Attraktive Vergütung
13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • JobTicket - Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Homeoffice und mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub, z. B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro - Besonderes Arbeitsklima
Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • Enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • Standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme - Gesundheit und Fitness
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events - Persönliche Weiterentwicklung
Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Jobrotation - Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten, frischem Obst und kostenlosen Wasserspendern • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund