Jobbeschreibung
Du möchtest in einer führenden Rolle Verantwortung übernehmen, in der du Dinge wirklich anpacken und verändern kannst? Fällt es dir leicht, andere zu motivieren und mitzureißen? Teamwork, Kommunikation und Vertrauen sind für deine Führung die Basis und der Schlüssel zum Erfolg?
Dann kommt hier deine Chance!
Wir bei der HEK suchen dich als neue Fachbereichsleitung (m/w/d) für unser Service-Team Leistungen.
Unser Service-Team berät unter anderem Versicherte, Leistungserbringer, Ärzte, Arbeitgeber und Steuerberatende umfassend zu allen Fragestellungen rund um die Kranken- und Pflegeversicherung. Hierbei findet die Kommunikation mit unseren Kunden auf verschiedenen Wegen statt: telefonisch, persönlich, schriftlich und digital.
- Du übernimmst die fachliche sowie die personelle Leitung für das Service-Team Leistungen und stehst deinen rund 65 Mitarbeitenden für Fragen zur Seite.
- Hierbei achtest du auf eine bedarfsgerechte Personalplanung, -steuerung und -auswahl und stehst mit deinen Teamleitungen dazu im regelmäßigen Austausch.
- Du kümmerst dich um die kontinuierliche Steuerung sowie Optimierung der Prozesse und setzt Maßnahmen für die Zielerreichung des Service-Teams um, wie beispielweise hinsichtlich der Annahmequoten und Bearbeitungszeiten.
- Durch die Analyse und Bewertung der Reportingzahlen leitest du strategische Handlungsansätze für die Bearbeitung der Inboundaktivitäten ab.
- Du stehst außerdem im engen Austausch mit unseren externen Dienstleistern und sorgst hier jederzeit für einen reibungslosen Ablauf.
- mehrjährige umfassende Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Callcenter, idealerweise im Umfeld der gesetzlichen Krankenversicherung
- ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, der Gesundheitsökonomie oder einem vergleichbaren Schwerpunkt
- eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie strategisches Denkvermögen
- erste Führungserfahrung sowie ein kommunikatives und sicheres Auftreten
- Fingerspitzengefühl, um deine Mitarbeitenden stets zu unterstützen und zu motivieren
Tolle Benefits wie beispielsweise eine tarifliche Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, bis zu 37 Tagen Urlaub und bis zu drei Tage Home-Office.
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