Jobbeschreibung
Die Zukunft – Umwelt – Gesellschaft (ZUG) gGmbH sucht zur weiteren Verstärkung des Fachgebiets „Digitalisierung“ in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
IT Mitarbeiter*in im Support (w/m/d) – in Voll- oder Teilzeit, EG 8 (TVöD Bund)
Die ZUG ist eine bundeseigene, gemeinnützige Gesellschaft, die für die Bundesregierung Aufträge im Umwelt-, Natur- und Klimaschutz ausführt. Sie betreut nationale und internationale Förderprogramme und übernimmt dabei die Beratung der Antragstellenden sowie die Prüfung der Förderanträge und zielgerichteten Verwendung der Mittel. Darüber hinaus betreibt die ZUG Kompetenzzentren und Wissensplattformen. Seit Aufnahme ihrer Tätigkeiten Anfang 2018 erweitert die ZUG fortlaufend ihr Profil durch Übernahme weiterer Aufträge und wächst stetig. Mittlerweile sind ca. 950 Mitarbeitende in Berlin, Bonn und Cottbus beschäftigt.
Als IT Mitarbeiter*in im Support sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungsmeldungen. Sie betreuen unsere internen Anwender*innen im Tagesgeschäft, sorgen für den reibungslosen Betrieb von Arbeitsplatzausstattungen und unterstützen bei Beschaffungen und Installationen von Soft- und Hardware.
- Sie nehmen Störungsmeldungen (Hardware, Software/Applikationen) in unserem Ticketsystem auf, lösen diese selbständig bei bereits bekannten Ursachen oder leiten die Meldungen an den verantwortlichen Second Level Support bzw. externe Dienstleister*innen weiter.
- Sie pflegen Konten für Nutzer*innen und deren Zugriffsrechte.
- Sie unterstützen bei der unternehmensweiten Softwareverteilung.
- Sie bearbeiten Serviceanfragen zur Beschaffung von Equipment und Software.
- Sie bauen das technische Arbeitsplatzequipment auf und warten es.
- Sie übernehmen die Einarbeitung und Schulung von Benutzer*innen in Standard IT-
- Anwendungen inkl. Erstellung von Dokumentationen, Handbüchern, Schulungskonzepten und -unterlagen.
- Sie sorgen für die Aufrechterhaltung des Betriebes von lokalen Testanlagen (Wartung
- und Überwachung, Fehlerbehebung)
- Sie sind Ansprechperson für die Projektmanager*innen des Testsystems sowie für externe Dienstleister*innen.
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in in den Fachrichtungen Systemintegration/Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Berufsausbildung oder vergleichbare nachgewiesene Kenntnisse und Fähigkeiten von 2 Jahren in dem genannten Aufgabengebiet
- Erfahrung in den Bereichen User-Service / Client-Support und Remoteunterstützung
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS) und Erfahrung in Microsoft Windows basierten IT-Umgebungen sowie MS Office
- Erste Erfahrungen im 1st und 2nd Level IT-Support wünschenswert, inkl. Ticketsystem
- Erfahrungen im Bereich Assetmanagement und im Umgang mit Videokonferenzsysteme wünschenswert
- Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie Teamfähigkeit, gutes Zeitmanagement, Organisationstalent und Bereitschaft zur Weiterbildung
- einen sicheren und vielseitigen Arbeitsplatz mit hoher Eigenverantwortung an der Schnittstelle zwischen internationaler und nationaler Umweltpolitik und ihrer konkreten Umsetzung
-
einen zunächst auf 2 Jahre befristeten Vertrag mit dem klaren Ziel einer dauerhaften Zusammenarbeit
- vielfältige Gestaltungsräume und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Weiterentwicklung in einer dynamischen, wachsenden Organisation
- einen modernen und technisch sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz inkl. technischer Ausstattung für das mobile Arbeiten
- flexible Regelungen zur mobilen Arbeit und die Möglichkeit zur Wahrnehmung der Aufgaben im Rahmen eines individuellen Teilzeitmodells auf allen Positionen
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