Jobbeschreibung
Der Landtag ist das Herz der Demokratie in Baden-Württemberg. Damit dieses Herz reibungslos schlagen kann, braucht es eine funktionierende Verwaltung. Wir, die Verwaltung des Landtags, schaffen die Voraussetzungen für die Arbeit des Parlaments. Informations- und Kommunikationstechnik und die Digitalisierung spielen hierbei eine immer wichtigere Rolle.
Im Referat Informations- und Kommunikationstechnik sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Stellen (100%) als
Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter (m/w/d)
im IT-Servicedesk
zu besetzen.
Gemeinsam mit einem hochmotivierten Team sind Sie für die Fehleranalyse und -behebung von IT-Problemen verantwortlich. Hierzu gehören:
- Ansprechpartner/in für Anfragen und Störungsmeldungen sowie die Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets und Anrufe von Abgeordneten und deren Beschäftigten, sowie den Beschäftigten der Fraktionen und der Landtagsverwaltung
- Fehleranalyse und -behebung von IT-Problemen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
- Field Services (Installation, Konfiguration und Support von IT-Endgeräten und Applikationen)
- die detaillierte und strukturierte Dokumentation in einer Service Management Lösung
- die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Optimierung der damit einhergehenden Serviceprozesse
Das bringen Sie mit:
- Eine Aus- bzw. Weiterbildung im Bereich der IT oder vergleichbare Fähigkeiten mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support
Wir erwarten von Ihnen:
- Begeisterung für die Einarbeitung in neue komplexe IT-Themenbereiche
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, die für Kundenzufriedenheit sorgt
- Wertschätzende und empathische Kommunikation
- Spaß an abwechslungsreicher Arbeit
- Ein ruhiges Auftreten, Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie für die Anwender/innen
- Ein sicherer Arbeitsplatz in zentraler Lage mit guten Parkmöglichkeiten
- Eine verantwortungsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Zentrum der Landespolitik
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und ergonomisches Arbeiten (z. B. höhenverstellbarer Schreibtisch, bequeme Schreibtischstühle)
- Geregelte Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
- Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung zur besseren Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Pflege
- Unterstützung Ihrer Mobilität mit dem JobTicket BW und JobRad-Leasing
- Moderne Hardware und ein dienstliches iPhone
- Eine umfassende Einarbeitung in der Sie alle IT-Systeme kennenlernen und in allen IT-Bereichen hospitieren
Doch vor allem: die Mitarbeit in einem unkomplizierten und humorvollen Team mit viel Erfahrung und selbstverständlicher Wertschätzung.
Bei Vorliegen der rechtlichen und persönlichen Voraussetzungen ist eine Besetzung der Stelle bis Entgeltgruppe 10 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) möglich.
Eine Einstellung kann nur erfolgen, wenn nach einer polizeilichen Zuverlässigkeitsüberprüfung sowie in einem aktuellen Führungszeugnis keine Erkenntnisse vorliegen, die gegen eine Einstellung sprechen. Die Einwilligung für die Durchführung der Zuverlässigkeitsüberprüfung und das Führungszeugnis erbitten wir von Ihnen, sofern Sie in die engere Wahl kommen.
Frauen werden ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen/Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
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