Jobbeschreibung
ist ein weltweit führender Anbieter von Medizintechnikprodukten und -dienstleistungen mit deutschem Hauptsitz in Leverkusen. Schwerpunktmäßig liegt seine Expertise in der Entwicklung und Vermarktung ganzheitlicher und innovativer Lösungen zur Diabetesdiagnose und -therapie. Zur Verstärkung des Teams in Leverkusen suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Service für Medizinprodukte.
- Sie übernehmen die umfassende und verbindliche Beratung der Kunden bei eingehenden telefonischen und schriftlichen Rückfragen zur Anwendung der Medizinprodukte
- Zudem sind Sie für die Bearbeitung von Produktreklamationen inklusive Fehlersuche und Lösungsfindung zuständig
- Sie leiten die Reklamationen an die zuständigen Abteilungen weiter und dokumentieren diese im CRM-System
- Sie arbeiten sich anhand von englischsprachigen Troubleshooting Guides und SOP´s in die vertiefte Anwendung der Medizinprodukte ein und nehmen zur Weiterbildung an regelmäßigen Produktschulungen teil
- Abschließend erfassen Sie Anwenderkontakte und Stammdaten im CRM-Tool und stellen in enger Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern die Einhaltung des Qualitätsmanagements sicher
- Eine abgeschlossene medizinische oder naturwissenschaftliche Ausbildung; alternativ eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen bereits Erfahrungen in der Medizinproduktberatung mit, gerne im Bereich von Diabetes-Anwendungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie einen routinierter Umgang mit MS Office setzen wir voraus
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit im Team runden Ihr Profil ab
Mehr
