Jobbeschreibung
Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit. Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie! Gemeinsam möchten wir einen signifikanten Mehrwert sowohl für Ihre individuelle Entwicklung als auch für den Erfolg unserer Kunden schaffen!Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie zusammen mit uns eine vakante Position bei unserem Kunden als IT-Supporter 1st / 2nd Level (m/w/d).
IT-Supporter 1st / 2nd Level (m/w/d)
Festanstellung - Hannover, Hamburg, 50% Homeoffice - Ab sofort oder nach Vereinbarung
- Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen im IT-Service Desk
- Weiterleitung von Incidents an nachfolgende Service Level sowie Nachverfolgung der erfolgreichen Problemlösung
- Monitoring der Systeme sowie die dazugehörige Benutzerverwaltung
- Pflege und Fortführung der IT-Wissensdatenbank
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im Bereich IT, Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Kundenbetreuung bzw. im User-Support per Telefon und Ticketsystem
- Fundierte Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrunge in der Dokumentationserstellung
- Hohe Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Intensive Einarbeitung in die Abteilung und das Unternehmen durch ein strukturiertes Onboarding Programm
- Langfristige Perspektive durch mögliche Übernahmeoption im Einsatzunternehmen
- Vernetzung mit interessanten und renommierten Unternehmen
- Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
- Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen