Jobbeschreibung
Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit, einer paneuropäischen Geschäftsbank. Unser Ziel ist es, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir unseren Unternehmenskunden und Privatkund:innen weltweit die besten Lösungen bieten und ihr Potenzial sowie das unserer Mitarbeiter:innen zur Entfaltung bringen. Die Digitalisierung und unser Bekenntnis zu den ESG-Grundsätzen - Nachhaltigkeit & soziale Gerechtigkeit - sind Grundlage für unser Handeln. Sie leiten uns dabei an, unsere Stakeholder zu begleiten und zu befähigen. Mit unserer Nachhaltigkeitsstrategie, unseren Produkten sowie durch Social Impact Banking leisten wir unseren Beitrag zu einer lebenswerten Zukunft. Unser Erfolg beruht auf der Vielfalt und Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Deshalb respektieren und fördern wir Chancengleichheit in allen Dimensionen von Diversity, Equity und Inclusion: vom Alter über Geschlecht und Nationalität bis hin zu Religion. Dabei denken wir nicht in Hierarchien, sondern schaffen ein Umfeld, in dem jede Meinung geschätzt wird. Auch aus diesem Grund wurden wir zum wiederholten Mal als europäischer Top Employer ausgezeichnet. Werde auch Du Teil von uns - Sei du selbst und wachse mit uns.Der Bereich „Securities Services Development“ verantwortet die Weiterentwicklung der Services des Wertpapiergeschäfts für Client Solutions, Corporates und die Privatkunden Bank. Hauptziele der Einheit sind die Internalisierung und Integration von Backoffice-Tätigkeiten inkl. Aufbau einer Back Office-Technologieplattform und Harmonisierung der Provider im Bereich der Wertpapier-Verwahrdienstleistungen zur Schaffung eines vereinfachten, standardisierten Zielmodells und nachfolgendem operativem Betrieb des Zielmodells.
Anstellungsart: Full-time/Part-time
- Vertragsmanagement und Kunden-Onboarding: Verwaltung von Veränderungen im Rahmen Kundeneinarbeitungsprozessen mit Fokus auf effizienter Vertragsverhandlung mit Schwerpunkt auf UCB-Gebührenmanagement und Rechnungsmanagement, um ein reibungsloses und konformes Onboarding-Erlebnis für zukünftige Onboardings und Transfers von Kund:innen zu ermöglichen.
- Verbesserung des Account-Management-Prozesses: Neugestaltung des Account-Management-Arbeitsablaufs, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, die Lösung von Anfragen zu verbessern und eine nahtlose und effiziente Servicebereitstellung zu garantieren.
- Verbesserungen bei der Geschäftsentwicklung: Implementierung von Veränderungen, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren und die Geschäftsentwicklungsstrategien an die sich ändernden Kundenbedürfnisse und Markttrends anzupassen.
- Trainingsoptimierung: Beaufsichtigung von Veränderung in Trainingsprozessen, um sicherzustellen, dass die Kund:innen die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens effektiver nutzen und die Benutzerakzeptanz und -zufriedenheit verbessern. Know How Multiplikator an Kollegen, Erstellung von Schulungsunterlagen bzw. Fachbereichsinformationen.
- Kundenservice: Unterstützung von Ad-hoc-Kundenanfragen und Unterstützung beim Eskalationsmanagement, um eine schnelle Lösung von Problemen zu gewährleisten und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
- Interne Teamzusammenarbeit für den Wandel: Koordinierung mit internen Teams (Vertrieb, Marketing, Produkt, Support), um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt sind, und um die allgemeine Servicebereitstellung durch kollaborative Veränderungsinitiativen zu optimieren.
- Verbesserungen bei der Leistungsüberwachung und Berichterstattung: Umsetzung von Veränderungen in den Berichtssystemen, um der Geschäftsleitung bessere Einblicke in Kundenkennzahlen, Zufriedenheitsniveaus und die Gesamtleistung des Kontos zu geben.
- Führungsqualitäten: Starke Führungsqualitäten, um Teams durch organisatorische Umstrukturierungen zu führen, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und die Ausrichtung an strategischen Zielen sicherzustellen.
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten: Fähigkeit, Aufgaben effizient zu priorisieren und die rechtzeitige und erfolgreiche Durchführung von Veränderungsinitiativen in den Bereichen Kund:innen-Onboarding, Vertragsmanagement und Account-Management zu garantieren.
- Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für die Aushandlung von Verträgen, die Lösung von Kundenproblemen und die Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse anzupassen. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Projektmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte zu leiten, die sich auf die Transformation der Kundenbeziehungen, das Vertragsmanagement und die Optimierung von Account-Prozessen konzentrieren, um die Ausrichtung an den Geschäftszielen und -fristen einzuhalten.
- Funktionales Wissen: Fundierte Kenntnisse des Kund:innen-Onboardings, des Vertragsmanagements und der Account-Management-Prozesse, sodass Änderungen mit den Kundenerwartungen und Branchenstandards übereinstimmen.
- #JoinOurTeam–Unsere Mitarbeiter:innen sind die treibende Kraft hinter unserem Erfolg und damit unser höchstes Gut. Weil wir uns unserer Verantwortung als Arbeitgeber bewusst sind, wurden wir erneut als Top Employer ausgezeichnet. Werde auch Du Teil unseres Teams.
- #LiveOurCulture–Wir erledigen unsere Arbeit nicht einfach, sondern erleben und gestalten sie gemeinsam. Als echtes Team kommunizieren wir auf Augenhöhe #GernPerDu, schätzen jede Meinung und sind davon überzeugt, dass Erfolg auf People Empowerment beruht.
- #ThinkEuropean–Wir zählen nicht nur zu den größten Finanzinstituten Deutschlands, sondern sind als Teil der UniCredit auch international tätig und erfolgreich. Bei uns erwartet Dich ein paneuropäisches Unternehmen mit regionaler Verbundenheit sowie spannende Karrierechancen in den aufregendsten Städten der Welt.
- #EnjoyTheBest – Nutze als Mitarbeiter:in das beste Premiumkonto Deutschlands kostenfrei.
- #DontStopMoving–Nutze die Flexibilität von Wellhub: Deutschlandweit stehen Dir damit über 2.900 Fitness-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen zur Verfügung, und sogar im Ausland hast Du Zugang zu den 53.000 Partnereinrichtungen weltweit. Weil Bewegung für uns nicht nur Gesundheit, sondern auch Nachhaltigkeit bedeutet, bieten wir Dir außerdem die Möglichkeit, vergünstigt ein JobRad zu leasen sowie das Deutschlandticket für nur 25€ statt 58€ monatlich zu erhalten. Damit unterstützen wir Dich bei einem aktiven Lifestyle und fördern umweltfreundliche, kostengünstige Mobilität.
- #BalanceKidsAndCareer – Wir unterstützen Dich bei der Kinderbetreuung und machen uns für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf stark. Sei es durch flexible Arbeitszeitgestaltung, finanzielle Zuschüsse wie Geburts- und Mutterschaftsgeld oder durch einen Platz in einer unserer beiden Kindertagesstätten: Bei uns vereinst Du Kinder und Karriere.