Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Relationships

Jobbeschreibung

Standard Life wurde 1825 in Edinburgh gegründet und bietet fondsgebundene Lebens- und Rentenversicherungen, die Versicherungsschutz und durchdachte Investments enthalten. Wir sind seit über 26 Jahren auf dem deutschen Versicherungsmarkt erfolgreich und haben uns auf den unabhängigen Vertrieb spezialisiert.

Seit 2018 sind wir Teil der Phoenix Group, welche mit circa 12 Millionen Versicherungsverträgen und einem verwalteten Vermögen von circa 326 Milliarden Euro einer der größten Lebensversicherer Europas ist.

Wir bei Standard Life setzen uns dafür ein, Menschen zu einem Leben voller Möglichkeiten zu verhelfen. Deshalb fördern wir Eigeninitiative und proaktives Denken und Handeln. Denn nichts schätzen wir mehr, als der Zukunft aktiv entgegenzugehen, anstatt ihr nur entgegenzusehen. Auf dem Weg dorthin warten bei uns spannende Aufgaben und beachtliche Entscheidungsspielräume in einem internationalen Umfeld.

Wenn Sie in einem wachsenden, ehrgeizigen und dynamischen Unternehmen arbeiten möchten, sind Sie bei uns genau richtig!

Stellenbeschreibung:

Für unsere deutsche Niederlassung suchen wir eine engagierte Führungskraft für den Bereich Customer Relationships1.

Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Relationships
in Frankfurt / Home-Office

1 Als ein von der Central Bank of Ireland (CBI) zugelassenes und beaufsichtigtes Unternehmen unterliegt die deutsche Zweigniederlassung der Rechts- und Finanzaufsicht der CBI und ist somit zur Einhaltung bestimmter irischer Gesetze ver-pflichtet. Hierzu gehört auch das Fitness & Probity Regime, welches von der CBI in 2010 eingeführt wurde. Es gilt für Personen, die bei regulierten Finanzdienstleistern arbeiten und in bestimmten Funktionen („Kontrollfunktionen“) tätig sind. Die Kernfunktion des Fitness & Probity Regimes besteht darin sicherzustellen, dass diese Personen kompetent und fähig sind, ehrlich, ethisch und integer handeln und in geordneten Vermögensverhältnissen leben. Bei dieser Position handelt es sich um eine sogenannte Kontrollfunktion.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Service Teams mit bis zu 15 Mitarbeiter durch effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen, Systeme und Prozesse
• Rekrutierung und Führung der Mitarbeiter im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien sowie Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Fachwissens der Mitarbeiter
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Prozesse im Sinne einer kundenorientierten Arbeitsweise
• Tägliche, wöchentliche und monatliche Planung und Überwachung der Teamaktivitäten, um den vereinbarten Servicestandard zu gewährleisten sowie teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung anderer Bereiche
• Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation innerhalb des Teams sowie rechtzeitige Eskalation an den Head of Customer Relationships
• Verantwortung für das Erreichen der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter Durchlaufzeiten und Qualitätsstandards
• Risikomanagement im Einklang mit den Standards der Phoenix Gruppe

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in der Antrags- und/oder Bestandsverwaltung oder vergleichbare Qualifikation mit nachweisbaren fachlichen Kenntnissen und entsprechender Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung in der Personalführung (Personal- und Konfliktgespräche, Coaching/Weiterentwicklung, Ein- und Ausstellungsgespräche)
• Solides Lebensversicherungs- und Investment-Knowhow
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Programme und Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte darzustellen, aufnehmen und erklären zu können
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Eigeninitiative und Handlungsorientierung sowie Ziel- und Ergebnisorientierung
• Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Kenntnisse der englischen Sprache

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sowohl im Büro als auch mobil arbeiten. Nur vier Präsenztage pro Monat im Büro in Frankfurt-Niederrad sind verpflichtend. Zudem ermöglicht ein Arbeitszeitkonto eine ausgeglichene Work-Life-Balance und die wöchentliche Arbeitszeit von 38,5 Stunden kann zwischen 6 Uhr und 21 Uhr flexibel gestaltet werden.

Unser Angebot:

• Flache Hierarchien und eine offene, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• Ein kostenloses Deutschland-JobTicket
• Essensgutscheine
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit unterschiedlichen Angeboten
• Ein Team, in dem das Arbeiten Spaß macht

Chancengleichheit – bei Standard Life wird jeder geschätzt und respektiert!

Wir bei Standard Life schätzen die Erfahrung und die Einzigartigkeit jedes Einzelnen. Deshalb machen wir keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung und ermutigen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sich auszutauschen und voneinander zu lernen.

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