Jobbeschreibung
Wir suchen Sie: Support/Mitarbeiter Partnermanagement im Innendienst (m/w/d)
dvs - Deutscher Versand Service GmbH – bundesweit für Großkunden
dvs ist Deutschlands größter alternativer Briefdienstleister mit Sitz in Ratingen. Der Spezialist für den bundesweiten Versand von Geschäftspost realisiert seit über 20 Jahren komplexe Versandlösungen innerhalb Deutschlands. Zu den Kunden gehören Großversender wie Banken und Versicherungen, Energieversorger, Handels- oder Telekommunikationsunternehmen, genauso wie Behörden. dvs – Deutscher Versand Service überzeugt mit maximaler Kosteneinsparung, einer zuverlässigen Zustellung, hoher Beratungskompetenz und attraktiven Serviceleistungen aus einer Hand.
Bei uns zählen Motivation und Leidenschaft mehr als Zeugnisse. Daher ist es für uns viel wichtiger, dass Sie uns verdeutlichen, dass sie menschlich und mit Ihren fachlichen Fähigkeiten zu uns passen und warum Sie die richtige Person für die Stelle sind.
Die Stelle ist unbefristet, in Vollzeit (40 Stunden) mit Dienstsitz Ratingen.
Ihre Aufgaben
- Unterstützung unseres Kollegen im Zustellpartner-Außendienst
- Regelmäßiger Informationsaustausch
- Terminkoordination
- Erstellung von Statistiken/Reportings
- Betreuung des Reklamation-Tools
- Aufnahme und Recherche der Reklamationen inkl. Beantwortung an den Kunden
und Weiterleitung an den Vertrieb
- Bearbeitung Gutschriften der Zustellpartner inkl. Reklamationsbearbeitung - Beratung und Betreuung von Zustellpartnern
- Priorisierung der eingegangenen Reklamationen
- Reminder/Eskalation an Zustellpartner sowie Rechnungsprüfung, Erstellung von Rückstellungen und Sondergutschriften
- Ansprechpartner bei jeglichen Prozessfragen der Zustellpartner
- Identifikation von Handlungsbedarf (Qualitätsmaßnahmen usw.)
- Pflege der Zustellpartner-Stammdaten im System
Unsere Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Organisationsvermögen und Eigeninitiative
- Sicheres Auftreten und hohe kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise
Wir bieten
Work-Life-Balance - Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Home Office sowie Vertrauensarbeitszeit sind bei uns Standard
- Sicherer Arbeitsplatz - Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit und 30 Tage Urlaub im Jahr
- Umfassende Einarbeitung - Individueller Einarbeitungsplan inkl. Schnuppertagen im Sortierzentrum Offenbach und Konsolidierungsstandort Köln
- Gut angebundenen Standort Ratingen/Parkplätze - Direkte Anbindung an die S-Bahn S6 "Ratingen-Ost" und an die Autobahnauffahrten A3/A44. Öffentliche sowie firmeneigene Mitarbeitenden Parkplätze kostenfrei
- Fortbildungsmöglichkeiten - Wählen Sie eine Fortbildung die inhaltlich passt und besprechen die Umsetzung direkt mit Ihrem Vorgesetzten
- Sozialleistungen/Vergünstigungen - Möglichkeit zur VwL, betriebliche Altersvorsorge, Sonderurlaubstage bei bestimmten familiären Anlässen sowie vielfältige Corporate Benefits mit monatlich wechselnden, vergünstigten Angeboten
- Kostenfreie Getränke - Kostenfreies Wasser, Heißgetränke (Kaffee, Cappuccino, Espresso, Latte Macchiato, Kakao oder Chai Latte)
- Kostenlosen Briefversand, Paketanlieferung - Kostenfreier Versand privater Briefe sowie die Möglichkeit sich private Pakete ins Büro liefern zu lassen
- Mitarbeitende = Mitgestaltende - Wir leben von den Ideen/Vorschlägen und dem Feedback unserer Kolleginnen und Kollegen. Initiativen zur Stärkung des Wir-Gefühls werden von Mitarbeitenden angestoßen, unterstützt oder komplett umgesetzt. Dazu zählen z.B. das dvs Fußball Team oder das Weihnachtswichteln
- Modernste Technik - Unsere Meetingräume sind ausgestattet mit modernsten Videokonferenzsystemen und Touchdisplays, gleichzeitig auch nutzbar als Smartboard
- Attraktive Zusatzleistungen - Wir ermöglichen ein befristetes mobiles Arbeiten aus dem EU Ausland
- Unsere Kultur - Wir sind ein agiles Team mit einer Betriebszugehörigkeit im Durchschnitt von 7,5 Jahren. Diese Treue und Verbundenheit machen uns aus. Untereinander begegnen wir uns offen, locker und hilfsbereit und freuen uns auf jedes neue Teammitglied. Regelmäßige Teamevents innerhalb der Abteilung oder als Firmenevent (z.B. StreetFood-Truck, Sommerfest, Weihnachtsfeier) stärken unseren Zusammenhalt
- Offene Kommunikation - Wir lieben es offen, direkt, unkompliziert und freundlich sowie respektvoll. Einen Überblick über aktuelle Ereignisse, finanzielle Entwicklungen und zukünftige Projekte/Perspektiven erhält man in regelmäßigen „Townhalls“ direkt von der Geschäftsführung
- Abwechslungsreichen Arbeitsalltag - Monotonie ist für uns ein Fremdwort. Bei uns gleicht keine Woche der anderen und es kommt nie Langeweile auf. Wer sich gerne neuen spannenden Herausforderungen stellt, ist bei uns genau richtig
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Entscheidungen werden schnell und gezielt getroffen. Zugleich leben wir eine „Open Door Policy“
- Gesundheit & Fitness - Durchführung regelmäßiger Gesundheitstage, diverse Vorsorgeuntersuchungen