Jobbeschreibung
Vitalograph ist ein international führender Hersteller von Lungenfunktionstestgeräten, Diagnosesoftware, PFT-Equipment und Verbrauchsmaterialien zur sicheren Diagnose und Therapie von Atemwegserkrankungen. Unsere Firmenzentrale befindet sich in Ennis, Irland. In den über 60 Jahren unserer Unternehmensgeschichte sind wir für viele Experten weltweit zur ersten Anlaufstelle für Atemwegsdiagnostik geworden. Unser Ziel ist es, das Leben von Patienten zu verbessern, indem wir marktführende Produkte und Dienstleistungen entwickeln und produzieren. Unser Ziel ist es, das Leben von Patienten zu verbessern, indem wir marktführende Produkte und Dienstleistungen entwickeln und produzieren. Unsere Kunden sind medizinische Fachhändler, Ärzte und Pharmazeutische Unternehmen.
Für unsere deutsche Vertriebs- & Serviceniederlassung in Hamburg-Eimsbüttel suchen wir zur Unterstützung unseres Teams einen Mitarbeiter First Level Support respektive Mitarbeiter Second Level Support (IT-Elektroniker, IT-Techniker, Informatiker) bzw. einen Mitarbeiter IT-Helpdesk / Mitarbeiter IT-Support / Mitarbeiter IT-Service (w/m/d) – idealerweise aus dem Bereich Medizintechnik – als
Mitarbeiter Technischer Support IT-Technik (w/m/d)
in Vollzeit
- Sie helfen unseren Kunden telefonisch oder per Fernzugriff bei First- und Second-Level-Support-Anfragen rund um die Installation und Inbetriebnahme unserer PC-gestützten Medizinprodukte
- Sie passen remote Hard- und Softwareeinstellungen sowie Berichtsoptionen unserer Diagnosesoftware entsprechend den spezifischen Kundenanforderungen an
- Mithilfe von TeamViewer supporten Sie die Integration unserer Diagnosesoftware in Praxis- bzw. Krankenhausnetzwerke / EMR-Systeme
- Bestandskunden unterstützen Sie remote bei IT- und/oder Hardware-Problemen jeder Art und schulen bei Bedarf Anwender in der Handhabung unserer Produktlösungen
- Sie nutzen unser CRM- und Warenwirtschafts-System zur Dokumentation und Rechnungsstellung
- Sie arbeiten eng mit dem globalen Produktmanagement und Supportteam zusammen
- Ihre Aufgabenbereiche entwickeln Sie permanent weiter (Ablaufprozesse, Ticketsystem etc.)
- Zu einem geringen Teil Ihrer Tätigkeit übernehmen Sie idealerweise auch die Wartung und Reparatur von Geräten in unserer Werkstatt (überwiegend Platinenaustausch)
- Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss in den Bereichen IT bzw. Elektronik oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ waren Sie mehrere Jahre als IT-Techniker bzw. im IT-Support / Technischen Support tätig
- Sie sind ein Problemlöser, für den die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht
- Erfahrungen in Bezug auf Medizin-IT und Medizin-Technologie wären von Vorteil
- Sehr gute Windows-, MS-Office- und SQL-Kenntnisse sowie Erfahrung mit Patientenverwaltungssoftware / EMR-Systemen
- Erfahrung mit Datenübertragungsprotokollen in Patientenverwaltungssoftware / EMR-Systemen
- Sie schätzen die Zusammenarbeit in einem kollegialen, kleinen Team, das in eine starke internationale Gruppe funktionsübergreifend eingebettet ist
- Ihr Tätigkeitsort ist primär unser Standort in Hamburg. Sie besitzen jedoch einen Führerschein und sind zu vereinzelten Reisen innerhalb Deutschlands bereit
- Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse
- Ein sicherer Arbeitsplatz im globalen Wachstumsmarkt der Medizintechnik
- Intensive Einarbeitung sowie interne Fortbildungsangebote
- Entwicklungs- und Spezialisierungsmöglichkeiten in Ihren Aufgabengebieten
- Ansprechende Büroräume in Hamburg Eimsbüttel, fußläufig gelegen zur Osterstraße mit attraktiven Shopping- und Gastronomieoptionen
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- 30 Tage Urlaub, 38,5-Stunden-Woche