Jobbeschreibung
Die Zukunft sucht Menschen, die sie auf die Straße bringen. Interessiert?
Für unsere Porsche Niederlassung Berlin-City suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Service (m/w/d) im Bereich After Sales in Vollzeit (40 h).
Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns einen Service, der Kundenherzen höher schlagen lässt!
Gesellschaft: Porsche Niederlassung Berlin
„Am Anfang schaute ich mich um, konnte aber den Wagen, von dem ich träumte, nicht finden. Also beschloss ich, ihn mir selbst zu bauen.“
Dieser Satz von Ferdinand Porsche bringt alles auf den Punkt, was Porsche ausmacht. Als Marke, als Unternehmen, als Automobilhersteller, als Arbeitgeber. Die „Idee Porsche“ hat so einzigartige Sportwagen wie den Porsche 356 oder den 911 hervorgebracht. Durch die Kombination von Tradition und Innovation mit den Porsche typischen, manchmal etwas unkonventionellen Denkweisen unserer Mitarbeiter, lassen wir automobile Träume wahr werden und haben so immer das „Etwas-mehr“ im Blick. Porsche ist allerdings viel mehr als "nur" ein exklusiver Sportwagenhersteller. Denn auch als Arbeitgeber hat Porsche viel zu bieten: vielfältige Einstiegs- und Karrieremöglichkeiten, Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie flexible Arbeitszeitmodelle.
Operative Steuerung:
- Konsequente Verfolgung der Umsetzung der After Sales Ziele über den vereinbarten Zeitraum
- Controlling des Leistungsbereichs After Sales und Berichterstattung an den Metro After Sales Leiter
- Konzeption und Sicherstellung der Durchführung von Serviceevents
- Durchführung von gezielten Service Marketing Aktionen zur Gewinnung von Neukunden
- Sicherstellung eines effektiven und effizienten Prozessablaufs bei allen Service- und Teiledienstprozessen
- Sicherstellung einer den Anforderungen entsprechenden Ausstattung der Werkstatt und des Teilelagers unter Beachtung des Zielkonflikts Verfügbarkeit/Kosten
- Sicherstellung eines anforderungsgerechten Kundenersatzfahrzeug- und Service Loaner-Fuhrparks
- Meldung der von Berichte und Auswertungen
- Entscheidung über die Lösung von kritischen Kundenreklamationen auf Basis von betriebsinternen Regelungen und Anforderungen des Herstellers
Qualitätssicherung:
- Sicherstellung der perfekten Kundendatenpflege in der Kundendatenbank
- Management der Rückmeldung der Kundenzufriedenheit und Ableitung geeigneter Folgemaßnahmen
- Sicherstellung eines hochqualitativen Dienstleistungserlebnisses für die Kunden durch stichprobenhafte Kontrolle
- Sicherstellung der Umsetzung aller Porsche Standards im Bereich After Sales
Personalführung:
- Personalplanung im Bereich After Sales
- Auswahl und Einstellung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Einarbeitung der direkt unterstellten neuen Mitarbeitenden
- Personaleinsatzplanung im Bereich After Sales (z.B. Urlaubsplanung, Serviceplanung, Werkstattplanung)
- Durchführung von regelmäßigen Besprechungen
- Sicherstellung des permanent aktuellen Informationsstands aller Mitarbeitenden
- Durchführung von Jahreszielvereinbarungsgesprächen
- Durchführung von regelmäßigen (mindestens vierteljährlichen) Bilanzgesprächen
- Einleitung und Nachverfolgung entsprechender Maßnahmen bei negativen Abweichungen
- Förderung und Coaching der Mitarbeitenden entsprechend der Entwicklungspotenziale
- Regelmäßige interne und externe Schulungsplanung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Erstellung von Stellenbeschreibungen sowie deren stetige Anpassun
Allgemeines:
- Ständige Weiterbildung in allen Porsche Produkten, Serviceleistungen sowie Service- und Teileprozessen
- Sicherstellung der Anwendung der entsprechenden Porsche Systeme und Tools
- Bereitstellung und Sicherstellung der Nutzung von Arbeitsmitteln
- Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen des Porsche Zentrum
- Erstellung von Prozessbeschreibungen sowie deren stetige Anpassung
- Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position (mindestens 3 Jahre)
- Fundierte Kenntnisse in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
- Idealerweise Produktkenntnisse der Porsche-Modelle
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
- Grundlegende Englischkenntnisse
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit