Jobbeschreibung
Markem-Imaje is a trusted world manufacturer of product identification and traceability solutions,offering a full range of reliable and innovative inkjet, thermal transfer, laser, print and label
application systems. Markem-Imaje delivers fully integrated solutions that enable product quality
and safety, regulatory and retailer compliance, better product recalls and improved
manufacturing processes.
Die Rolle:
In dieser Rolle wirst Du das Helpdesk Team DACH bereichern und Dein Fokus liegt auf der
Zusammen-arbeit mit unseren Kunden und unserem Serviceteam.
Dabei streben wir stets ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit an.
Du hast in dieser Rolle die Möglichkeit, allen Kunden (sowohl externen als auch internen)
exzellenten technischen Support zu bieten, indem Du unseren Serviceansatz mit Digital-,
Remote- und on-site Service lebst und zielgerichtet einsetzt.
Du solltest in der Lage sein, Dir Fachwissen über zwei oder mehr Kernprodukte von Markem-
Imaje anzueignen und über ein Grundverständnis der gesamten Produktpalette verfügen.
Diese spannenden Aufgaben warten auf Dich:
- Kommunikation mit unseren Kunden, entweder per Telefon, Chat, Videokonferenz oder vor Ort beim Kunden.
- Beantwortung von Anfragen zu Hardware, Software und Bildverarbeitung und exzellente Unterstützung des Kunden unter anderem durch Bereitstellen von Dokumentationen.
- Sicherstellen, dass alles über technische Lösungen und zukünftige Anforderungen kommuniziert wird.
- Hervorragender technischer Telefonsupport für alle Kunden (sowohl extern als auch intern), wobei Du sicherstellst, dass alle Mitteilungen in SalesForce protokolliert werden und das technische Remote-Tool aktuell und vollständig gepflegt wird.
- Erkennen und Auswerten von Druckermeldungen und, falls erforderlich, Bestimmen der geeigneten Werkzeuge und Ersatzteile für die Fehlerbehebung.
- Prüfen und Qualifizieren von Garantieanfragen für unsere Kunden und unsere Partner.
- Generierung von Verkaufskontakten (Geräte, Verbrauchsmaterial, Schulungen, Wartungsverträge, Teile usw.), um den Umsatz im Aftermarket zu steigern.
- Regelmäßige proaktive technische Weiterbildung zur Aufrechterhaltung der Kenntnisse über die wichtigsten Produkte im Zusammenhang mit den Bestandsgeräten bei den Kunden.
- Regelmäßige Besuche vor Ort bei Kunden, um sich über Anwendungen zu informieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Was du mitbringen solltest:
- Du bist ein geschulter Kommunikator, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form und findest den richtigen Ton für unsere internen und externen Kunden.
- Du bist neugierig und hast Spaß daran, Dein Wissen stets aktuell zu halten.
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Service sind Voraussetzung.
- Du solltest in der Lage sein, technische Situationen einzuschätzen und proaktiv Lösungen vorzuschlagen sowie Chancen aus geschäftlicher und kundenorientierter Sicht zu nutzen.
- Gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache sind erforderlich, Französisch-kenntnisse sind von Vorteil.
Eine Orientierung und somit eine gute Basis für die Zusammenarbeit bilden:
- Kollaborativer Unternehmergeist
- Kundenorientierung
- Hohe ethische Standards, Offenheit und Vertrauen
- Ergebnisorientierung
- Respekt und Wertschätzung für Menschen
Wenn du glaubst, dass du zu unseren Werten passt und über die Erfahrung verfügst, die wir
suchen, dann bewirb dich! Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.
Worauf du dich verlassen kannst:
Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung ohne Diskriminierung aufgrund von
Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler
Herkunft, Behinderung, Alter und genetischen Informationen berücksichtigt.Mehr