Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung

VR Payment GmbH

Jobbeschreibung

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und als Unternehmen der DZ BANK Gruppe einziger Full-Service-Anbieter in Bankenhand. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bieten wir alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand: vom Netzbetrieb, den passenden Terminals und der Kartenakzeptanz über APMs, Bezahllösungen für Apps und E-Commerce bis hin zu Marktplatzlösungen und Issuing Processing. VR Payment verantwortet rund 286.000 Terminals und 6,2 Millionen Kreditkarten. 845 Millionen Transaktionen wickelte das Unternehmen 2023 in seinem Netzbetrieb ab. An unseren Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten rund 450 Mitarbeiter:innen.

Für unsere Abteilung Fraud & Dispute Management mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen

Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung

Vollzeit, befristet auf 2 Jahre


  • Prüfung und eigenverantwortliche Entscheidung und Bearbeitung von Zahlungs­reklamationen
  • Schriftlicher und telefonischer direkter Kontakt zu den Kreditkartenkunden, genossenschaftlichen Instituten, den Kreditkartengesellschaften
  • Telefonische Auskunftserteilung zu Reklamationen (auch in englischer Sprache)
  • Allgemeine administrative Aufgabe
  • Fachliche kollegiale Beratung
  • Einhaltung der vereinbarten SLAs und OLAs
  • Durchführung von Tests im Rahmen Software-Releases
  • Erstellung von Reports, Statistiken und Auswertungen (intern)

Fachlich

  • Kaufmännische Berufs­ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
  • Sehr gute Englisch­kenntnisse
  • Versierter Umgang mit den gängigen EDV-Programmen

Persönlich

  • Deine Problemlösungs- und Organisa­tions­fähigkeit ist ausgeprägt
  • Gute Auffassungsgabe und Zahlen­verständnis
  • Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Konzentrations­fähigkeit
  • Ausgeprägtes Verantwortungs­bewusstsein, Belastbarkeit sowie Eigeninitiative und Entscheidungs­fähigkeit

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.

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