Jobbeschreibung
Herchenbach Industrial Buildings: 100+ Jahre Erfolgsgeschichte, 120 Herchenbacher*innen in fünf europäischen Ländern, nachhaltig wachsender und inhabergeführter Mittelstand. Dank anhaltender Innovationskraft sind wir einer der europaweiten Marktführer für modulare Lagerlösungen in Leichtbauweise. Aber auch hinter den Kulissen schaffen wir es zu begeistern. Unsere moderne und offene Unternehmenskultur spiegelt sich nicht nur in einer hervorragenden Bewertung bei Kununu wider, sondern hat uns auch bereits zum 10. Mal in Folge die unabhängige Auszeichnung als „Top Arbeitgeber im Mittelstand" eingebracht!
Werde auch du Teil des WINNINGTEAM+ als Teamleiter Inside Sales international (Europa) Inbound Kundenberatung & Leadmanagement!
In der Schaltzentrale unseres Lead-Funnels laufen alle Inbound-Leads aus verschiedenen Kanälen zusammen. Anfragen, die nicht durch formale Kriterien ausscheiden – wie etwa Privatkunden oder Eventzelte – werden von den Kolleg*innen umgehend für eine Erstberatung kontaktiert. In telefonischen oder virtuellen Gesprächen ermitteln wir Bedarfe und klären grundlegende Fragen zu Produkten und Services. Gleichzeitig erfassen wir die relevanten Kriterien unseres Lead-Scorings zur Einordnung der Anfragen in Qualitätskategorien.
Bei entsprechendem Scoring erläutern die Inside-Sales-Kolleginnen die Mehrwerte eines Vor-Ort-Termins mit dem lokalen Sales-Team und terminieren ein persönliches Treffen. Das eigentliche Verkaufsgespräch findet dann auch erst vor Ort durch den Außendienst statt, der den Lead in ein Projekt und den Interessenten in einen Kunden wandelt. Unklare oder langfristige Anfragen werden durch regelmäßige Follow-ups und Nurturing-Aktionen betreut, bis ein Vor-Ort-Termin sinnvoll erscheint. Unser CRM-System steuert den gesamten Prozess und gibt dir volle Transparenz über alle relevanten Kennzahlen deines Teams mit 5-6 SDRs – teils in Hennef, teils remote in Europa.
Es handelt sich dabei also ausdrücklich nicht um eine klassische Vertriebsfunktion, sondern um eine Inbound-Einheit, die für die Qualifizierung und Terminierung von Leads aus unterschiedlichen Kanälen verantwortlich ist. Sie steuert und standardisiert den Erstkontakt auf einem konstant hohen Qualitätsniveau, wendet Gesprächsleitfäden und Scoring-Modelle an und terminiert Erstgespräche mit qualifizierten Leads für den Außendienst
In diesem Kontext verantwortest du also die qualitätsgerechte Erstberatung und Qualifizierung der Inbound-Leads gemäß Lead-Scoring und Playbooks. Du stellst sicher, dass eine den qualitativen und quantitativen KPIs entsprechende Anzahl an Anfragen in On-Site-Beratungsgespräche mit den Kolleg*innen des Außendienstes überführt werden – einschließlich Terminierung und Dokumentation im CRM. Zudem coachst und entwickelst du dein Team gezielt weiter, treibst die Optimierung und Standardisierung der bestehenden Tools und Prozesse voran und stellst ein kontinuierliches Controlling und Reporting sicher.
Klingt spannend? Finden wir auch – und freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von ca. 5-6 internationalen, teils remote arbeitenden Inbound-SDRs im zentralen Customer Contact Center.
- Sicherstellung der prozess- und qualitätsgerechten Erstberatung sowie Qualifizierung der Inbound-Leads anhand eines festgelegten Lead-Scorings und bestehender Playbooks.
- Gewährleistung, dass eine KPI-konforme Anzahl qualifizierter Anfragen als On-Site-Beratungsgespräche an den Außendienst übergeben wird – inklusive Terminierung und gewissenhafter CRM-Dokumentation.
- Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch „Training on the Job“, regelmäßiges, konstruktives Feedback sowie gemeinsam erarbeitete Ziele.
- Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung sowie Standardisierung der bestehenden Werkzeug- und Prozesslandschaft.
- Entwicklung, datengetriebene Überwachung und Dokumentation von KPIs und Zielen sowie kontinuierliches Controlling und Reporting der Teamaktivitäten mittels ERP und CRM.
- Mehrjährige Erfahrung in einer vertriebsnahen Rolle in einem zahlengetriebenen, internationalen B2B-Umfeld (z. B. Call Center, Customer Contact Center, Inbound-Kundenberatung, Lead-Qualifizierung, Sales Support, Customer Service, Vertriebsinnendienst / Inside Sales).
- Inbound-Erfahrung setzen wir voraus; Outbound und Kaltansprache sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Menschen mit überwiegenden Erfahrungsschwerpunkten im klassischen Sales oder Vertriebsaußendienst sehen wir als weniger geeignet, um in diesem Rollenumfeld schnell und nachhaltig erfolgreich zu sein.
- Begeisterung für digital organisierte und CRM-getriebene Prozesse, verbunden mit einer positiven Einstellung zu datenbasierten Ansätzen und Prozessen wie bspw. Ideal Customer Profiles (ICP) oder Sales Playbooks.
- Erfahrung in der Überwachung, Schulung und im Coaching von Dialogmarketing-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen.
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Willkommen sind ausdrücklich auch Kandidatinnen aus der zweiten Reihe, z. B. als Stellvertreter*in, Teamkoordinator*in, Supervisor, Senior Agent, Schichtleiter*in, Trainer*in, Coach, Key-User oder Projektleiter*in, die einen überzeugenden Arbeitgeber für ihren nächsten Karriereschritt suchen.
- Businesserprobtes, fließendes Englisch sowie mindestens konversationssicheres Deutsch (B2-Niveau oder höher).
- Freude an einer Tätigkeit mit hohem Impact und sichtbarer Ergebnisverantwortung in einem leistungsorientierten, wachstumsstarken und gleichzeitig menschlich überzeugenden Umfeld.
- Option auf einen Firmen-PKW mit Tankkarte auch zur Privatnutzung.
- Hybrides Arbeitsmodell mit regelmäßig 2 Tagen pro Woche Home-Office-Option.
- Ausschließlich Wochenarbeitszeiten von Montag bis Freitag – weder Wochenendarbeit noch Schichtsystem!
- Unbefristete Festanstellung bei einem krisenfesten und inhabergeführten Marktführer auf internationalem Wachstumskurs.
- Mehrfach ausgezeichnetes Arbeitsumfeld (Kununu TOP Company / Focus Top Arbeitgeber im Mittelstand).
- Strukturiertes Onboarding & individuelle Einarbeitung.
- Regelmäßige, bedarfsorientierte Weiterbildungen, Seminare & Schulungen (inhouse & extern).
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Option auf ein Jobrad.