Jobbeschreibung
Die Kereis Gruppe mit Hauptsitz in Paris und mit Deutschlandsitz in Düsseldorf ist ein unabhängiger Versicherungsbroker und Entwickler von (digitalen) Business-Modellen mit dem Schwerpunkt Restkreditversicherungen und Produkten zur Vermögenssicherung.
Mit über 1700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in sechs europäischen Ländern unterstützen wir unsere europaweiten Kooperationspartner in der Finanzdienstleistungsbranche. Dabei verfügen wir über mehr als 25 Jahre Erfahrung in Beratung und operativer Unterstützung von Versicherungsunternehmen, Banken und Fintechs, mit denen wir gemeinsam (Versicherungs-) Produkte zur Kundengewinnung und -bindung maßgeschneidert entwickeln und umsetzen.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen
- Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung festgelegter Service-Level
- Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenbezogenen Anliegen
- Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement
- Erstellen von Berichten und Auswertungen zur Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung
- Proaktive Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbereich, idealerweise in einer ähnlichen Rolle
- Ausbildung zum Versicherungsfachmann/-frau, zum Versicherungskaufmann/-frau, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Affinität zu digitalen Lösungen im Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Wertschätzende Feedbackkultur und Raum für eigene Ideen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive
- Attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen
- Individuelle Einarbeitung und persönliche Begleitung durch erfahrene Kollegen
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Option (Hybridmodell)
- 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste