Jobbeschreibung
IT Support Specialist (m/w/d) - 50% Remote
Kaufering
Referenz Nummer: WD-0033858
Der IT Support Specialist (m/w/d) erbringt IT-Dienstleistungen und ist verantwortlich für den IT Service Management Process im Bereich der 2nd Level IT-Infrastruktur und der Unterstützung von End Usern („Onsite IT Support“) unter Einhaltung der globalen IT-Systemspezifikationen und IT-Standards.
Die Koordination mit den globalen IT Engineering Teams zur Sicherstellung des angemessenen Einsatzes von Technologien und Standards bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von IT-Systemen und deren Konsistenz innerhalb der globalen IT-Umgebung von Hilti ist Teil der Aufgabe.
Bei all Ihren Aktivitäten haben Sie stets die Zufriedenheit der End User und die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse im Blick.
Was ist in dieser Rolle wichtig?
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit Fokus auf die Zufriedenheit der End User.
• Erfahrung im Troubleshooting insb. zu IT-Hardware, Software und Netzwerk.
• Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support (Remote & vor Ort).
• Vorerfahrung mit Ticketing-Systemen und IT-Service-Management-Tools.
• Fähigkeit, sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen effektiv zu kommunizieren.
• Flexibilität zur Anpassung an ein dynamisches und schnelllebiges Umfeld.
Entspricht dies Ihren Erfahrungen und Ihren Fähigkeiten? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung - wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Wer ist Hilti?
Wir bei Hilti sind ein leidenschaftliches, globales Team mit einem Ziel: „Making construction better“ Als verlässlicher Partner für Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit bieten wir unseren Kund:innen innovative Lösungen für Gebäude, Verkehrswege und Infrastruktur, auf die sich die Menschen jeden Tag verlassen.
Hilti ist der Arbeitgeber für individuelle und langanhaltende Karrieren. Hier können Mitarbeitende ihr volles Potenzial entfalten, neue Chancen entdecken, ihre persönliche Entwicklung fördern und jeden Tag einen echten Unterschied machen.
Kaufering ist neben der Unternehmenszentrale in Schaan der zweitgrößte Hilti-Standort weltweit. Kaufering liegt im Dreieck Augsburg - München - Allgäu und bietet ideale Verkehrsanbindungen und zahlreiche Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung.
Der IT Support Specialist erbringt IT-Dienstleistungen und implementiert IT-Managementsysteme in den Bereichen 2nd Level IT-Infrastruktur und Unterstützung von End Usern („Onsite IT Support“). Dies geschieht im Einklang mit den globalen IT-Systemspezifikationen und IT-Standards. Darüber hinaus arbeitet der IT Support Specialist mit den globalen IT Engineering Teams zusammen, um den angemessenen Einsatz von Technologien und Standards bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von IT-Systemen sowie deren Konsistenz innerhalb der globalen IT-Umgebung von Hilti sicherzustellen.
•Umfassende Betreuung der IT-Servicelandschaft mit Fokus auf IT-Support im Bereich der End User, der digitalen Arbeitsplatzinfrastruktur, der Forschungs- und Entwicklungsumgebung und verschiedener Kernanwendungen (z.B. Office365)
•Erste Analyse und Erstellung von Anforderungen für neue Demand Management Anforderungen
•Erstellen von Netzwerk Change Requests auf Basis neuer Anforderungen und deren Umsetzung gemeinsam mit dem Netzwerkteam
•Koordination von externen IT-Dienstleistern
•Koordination von und Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten (insbesondere Rollouts von Hard- und Software)
•Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem globalen Hilti IT Engineering Team in deutscher und englischer Sprache
•Interaktion mit End Usern und Bearbeitung von IT Incidents über unser Incicdent Management System
•Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation und Schulungsunterlag
•Weiterentwicklung zu einem Experten in einem L2-Expertenteam (Netzwerk, Kommunikation, Windows-Plattform etc.)
Wir suchen nach Teamplayern (m/w/d) mit Begeisterung und Leidenschaft für IT & Support, die unsere Unternehmenswerte leben und tagtäglich ihr Bestes geben wollen, um sich selbst und unser Unternehmen weiterzuentwickeln.
Wille zum Erfolg, Mut zur Herausforderung und Kundenorientierung – Ihr Herz schlägt für den IT Support? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration, IT-Techniker oder eine vergleichbare Ausbildung und tiefgreifende IT-Erfahrung
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse im Bereich LAN / WAN / WLAN / WWAN / VPN, Active Directory, SCCM/Autopilot Software Distribution
- Solide Kenntnisse in Microsoft Client- und Server-Betriebssystemen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Starke Team-, Kunden- und Stakeholder-Orientierung
- Innovatives und unternehmerisches Denken
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft, gelegentlich zu reisen
Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen.
Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:
Flexible Arbeitsmodelle
Gegenwärtig 50% mobiles Arbeiten
Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen uvm.