Jobbeschreibung
Die RKG lebt als innovatives Unternehmen, in das Bewerber*innen einsteigen, in einem sicheren Arbeitsplatz wachsen und sich weiter entwickeln können. Ob Sie als Professional, Auszubildende*r, Schüler*in, Student*in, oder Quereinsteiger*in bei uns starten wollen – bewerben Sie sich auf unsere offenen Stellen oder auch gerne initiativ!
Die RKG vertritt seit fast 100 Jahren die Marke Mercedes - Benz im Großraum Bonn / Rhein - Sieg sowie den Kreisen Euskirchen und Neuwied.
Jeder Mitarbeiter (m/w/d) wird Teil der gemeinsamen Vision und zeigt mit seinen individuellen Fähigkeiten, dass jeder Einzelne (m/w/d) den Unterschied macht. Beginnen Sie heute Ihren Weg bei der RKG und verhelfen Sie uns dazu, für unsere Kunden (m/w/d) "Das Beste vor Ort" zu sein.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundendienst (m/w/d) Mercedes-Benz für unseren Standort in Bonn - Bad Godesberg.
Wir bieten Ihnen:
- Spannende Herausforderungen mit einem starken Markenportfolio
- Eine attraktiven Vergütung sowie 30 Tage Erholungsurlaub
- Eine systematische Einarbeitungsphase und gute Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrzeug sowie bei ausgewählten Geschäftspartnern
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Regelmäßige Gesundheitschecks und Bike-Leasing sowie kostenfreie Getränke
- Betriebsfeiern und abteilungsinterne Teamevents
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Gesprächskultur und Vieles mehr...
- Verantwortung für die Organisation und Steuerung der Wirtschaftlichkeit des gesamten Annahme- und Werkstattbereichs, sowie für die Erreichung der gesamten Umsatz- und Ergebnisziele
- Fachliche und Disziplinarische Führung der Servicemitarbeiter am Standort
- Überwachung und Steuerung des Servicebereichs mittels durchgängiger Messgrößen- und Kennzahlenbeobachtung
- Durchführung einer anspruchsvollen Kapazitätsplanung mit dem Ziel einer bestmöglichen Werkstattauslastung
- Sicherung der Arbeits-, Prozess-, Reparatur- und Beratungsqualität durch die Entwicklung von Qualitätszielen und Standards
- Qualitative und quantitative Auswertung von Beschwerden und Reklamationen, zwecks Problemanalyse, um die Optimierung im jeweiligen Prozess initiieren zu können
- Regelmäßige Prüfung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften innerhalb des Service-Bereichs zu Umwelt-, Arbeits-, Gesundheits- und Brandschutz
- Planung von Personalkapazitäten für den Verantwortungsbereich
- Ausbildung in einem kaufmännisch/technischen Beruf, idealerweise im Automobilbereich
- Betriebswirtschaftliche Zusatzausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich eines Autohauses
- Idealerweise gute Kenntnisse über die Produkte von Mercedes-Benz
- Erfahrung im Führen von Mitarbeitern und Teams sowie im Umgang mit Kunden und Lieferanten
- Sehr gute Kenntnisse über die wesentlichen Kennzahlen und Stellhebel eines Servicebereichs sowie Methoden und Instrumente für Unternehmens- und Marktanalyse
- Erfahrung im wirkungsvollen interpretieren und umsetzen von unternehmerischen Strategien, Ziele und Leitlinien
- Sehr gute Kenntnisse in aktuellen Softwareanwendungen sowie IT-Systemen von Mercedes-Benz