Jobbeschreibung
Wärme und Energie sind unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue.
Als BEW Berliner Energie und Wärme GmbH versorgen wir die Hauptstadt klimaschonend mit Strom und Wärme. Unser Fernwärmenetz ist mit mehr als 2.000 Kilometern Länge das größte Westeuropas. Wir beliefern etwa ein Drittel der Berliner Haushalte mit Wärme.
Mit dem Know-How unserer gut 2.200 Mitarbeitenden decken wir die gesamte Wertschöpfungskette der Fernwärme ab – von der Erzeugung über den Netzbetrieb und -ausbau bis hin zum Vertrieb. Mit Hochdruck arbeiten wir am Kohleausstieg bis 2030 und an einer klimaneutralen Erzeugung ab 2040. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen seiner Klimaziele.
Auf dem Weg dahin wollen wir einen höheren Anteil an erneuerbaren Energien und Abwärme realisieren. Dazu müssen wir viele unserer Standorte und Anlagen umgestalten. Für diese Herausforderung und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unser gemeinsames Ziel einer lokalen Wärmewende engagieren – Menschen wie Dich.
Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter:in Kunden- und Partnermanagement am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.
Gestalte mit uns eine nachhaltige Energiezukunft!
Als führendes Unternehmen der Energieversorgung in Berlin setzen wir auf Innovation, Kundenorientierung und nachhaltige Lösungen. Werde Teil unseres engagierten Teams im Bestandskundenmanagement und bring Deine Leidenschaft für exzellente Kundenkundenkommunikation ein.
Deine Aufgaben
- Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und kommunizierst professionell über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chatbot, Briefe, Kundenportal und persönliche Beratung).
- Beratung und Betreuung: Du berätst unsere Kund:innen kompetent zu Verträgen, Preisen, Produkten sowie zu Gesetzesänderungen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller Anliegen.
- Vertragsmanagement: Du übernimmst die Abwicklung von Kündigungen, Vertragsumstellungen, Folgeverträgen und Leistungsänderungen.
- Systempflege: Du stellst sicher, dass die Stammdaten unserer Kund:innen im CRM und Kundenportal stets aktuell und korrekt sind.
- Unterstützung abteilungsübergreifender Kommunikation: Du trägst zur Verbesserung der internen Kundenkommunikation und zur Optimierung unserer Prozesse bei.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- erste Berufserfahrung in den o.g. Aufgabengebieten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den MS Office-Programmen
- Kenntnisse in SAP IS-U und VMW sind von Vorteil
- Kenntnisse der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge
- Kreativität, Initiative und Engagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Hohe soziale Kompetenz
- Team- und Kooperationsfähigkeit
Du erfüllst ungefähr 70 Prozent der Anforderungen? Dann bewirb Dich!
- Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche, Teilzeitmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Führen von Zeitkonten, mobiles Arbeiten)
- 30 Tage Urlaub, arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie Freistellungsmöglichkeiten
- Förderung der individuellen Entwicklung, u.a. durch kostenfreie Trainings und Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung
- 13 Monatsgehälter für tariflich Angestellte und zusätzliche Vergütungsbestandteile
- Betriebliche Altersversorgung
- ÖPNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-Angebot
- Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehörigkeit
- Diverse Angebote zum Thema Gesundheit, u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-Familienservice
Du möchtest alle unsere Benefits kennenlernen? Dann sprich uns darauf an, was wir zu bieten haben!
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