Jobbeschreibung
EINSTELLUNG VollzeitBEGINN ab sofort
BEFRISTUNG unbefristet
GESELLSCHAFT Fashion ID GmbH & Co. KG
ANSPRECHPARTNER Joline Streich
STANDORT Zentrale Düsseldorf
Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops - der Kern unserer Unternehmensgruppe ist geprägt davon, Dinge zusammenzubringen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let's create the future of retail. Together.
Starte deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Verbundunternehmen der Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG mit Sitz in Düsseldorf. Die Fashion ID betreibt in einem dynamischen Umfeld unsere Online-Shops und bietet unseren Kunden auch online ein einzigartiges Shopping-Erlebnis.
Die Verkaufsstandorte der Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf findest Du hier: peek-cloppenburg.de/de/stores.
- Verantwortung für die konzeptionelle Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundenserviceplattform Salesforce Service Cloud sowie Integration intelligenter Technologien zur Optimierung von Kunden- und Mitarbeitererlebnisse
- Steuerung und Koordination externer Dienstleister mit besonderem Fokus auf die Zusammenarbeit mit Salesforce-Entwicklern zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, exzellentem Customer Service und einer kontinuierlichen Qualitätssicherung
- Analyse und Optimierung von Customer-Service-Prozessen zur Verbesserung von KPIs, Servicequalität sowie Planung und Umsetzung
- Entwicklung von Business Cases für Großprojekte und Sicherstellung der Einhaltung von Kostenstellenvorgaben
- Planung und Durchführung von Funktionstests, Steuerung des Freigabe- und Go-Live-Prozesses sowie Übergabe entwickelter Lösungen
- Vertretung der Kundenperspektive im Unternehmen als Sprachrohr für Kundenanliegen sowie Beratung interner Kunden, Analyse von Anforderungen und Erarbeitung maßgeschneiderter Salesforce-Lösungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Digital Business, Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, vorzugsweise im E-Commerce oder Retail Umfeld.
- Erste Erfahrungen mit der Salesforce Service Cloud, insbesondere in der Erstellung von Dashboards sowie gutes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und deren Optimierungspotenzialen
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und unternehmerisches Denken
- Affinität und technisches Verständnis zu intelligenten Technologien zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung im Kundenservice
- Erfahrungen in der Projektdurchführung, von der Anforderungsanalyse bis zum erfolgreichen Rollout, sowie starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohes Engagement, Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität, selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Organisationstalent sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
- Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
- Persönliche und professionelle Weiterbildung
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
- 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores der P&C Gruppe in Deutschland
- Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote
- Flexibles Arbeiten: Home Office & Büro