Jobbeschreibung
Als weltweit führendes Unternehmen fördern wir seit über 70 Jahren die Tiergesundheit mit innovativen Medikamenten, Impfstoffen und Diagnostika. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, die Gesundheit von Tieren weltweit zu verbessern.
Ab sofort suchen wir befristet bis März 2026 eine/n
Back Office Unterstützung, Kundendienst und Auftrags- und Gutschriftenabwicklung für die Zoetis Deutschland GmbH
Das erwartet dich:
1st und 2nd Level Support der Customer Service Funktionen
- Kontaktperson des Kunden zur Klärung und Bearbeitung offener Fragen bei Aufträgen sowie Retouren- und Reklamationsgutschriften
- Neukundenanlage sowie Stammdatenbearbeitung gemäß SOP's
- Klärung und Erstellung von Differenzgutschriften bei Preisreklamationen in Abstimmung mit den Business Units entsprechend SOP's
- Retourenbearbeitung gemäß Retourenregelung und SOP, einschließlich Erstellung der Gutschrift
- Ansprechpartner des Außendienstes für Fragen zu Stammdaten, Retouren und Gutschriften
- Auftragsbearbeitung im Bereich Wholesaler Management
- Auftragsbearbeitung im Bereich Futtermittel
- Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch gute Kundenberatung und -betreuung
- Lösungs- und kundenorientiertes Vorgehen und Handeln
Regelmäßige Unterstützung der Bestellannahme und des Customer Service Diagnostik im 1st Level Support
- Unterstützung der Sales Aktivität (Inbound)
- Contract Management VetScan
Zusammenarbeit mit Business Units sowie den Mitarbeitern der Customer Service Abteilungen
- Optimieren und Organisieren der Arbeitsabläufe und Prozesse
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
- Die Standardprozesse und Tagesabläufe in einem Customer Service Center sind bestens bekannt
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Ausgezeichnetes Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Umfassende Kenntnis der geltenden Rechtsgrundlagen
- Gute Kenntnisse des gängigen Office & ERP Software (SAP, Office Anwendungen)
- Planen und Festlegen von Prioritäten
- Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen: Ein faires, wettbewerbsfähiges Gehalt sowie zusätzliche Leistungen für deine Sicherheit und Zukunft.
- Flexibles Arbeiten & hybrides Modell: Genieße die Freiheit von flexiblen Arbeitszeiten mit einer 37,5 Stundenwoche und einem modernen Mix aus Home-Office und zentralem Berliner Büro.
- Zeit zur Erholung: Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr hast du ausreichend Gelegenheit, abzuschalten und neue Energie zu tanken.
- Karriere- & Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Maßgeschneiderte Trainings, Workshops und individuelle Karriereplanung für deine persönliche und berufliche Entfaltung.
- Gemeinsam für den guten Zweck: Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr, damit du dich sozial engagieren kannst.
- Tierfreundliches Arbeitsumfeld: Dein Vierbeiner ist in unserem Büro herzlich willkommen!
- Mobilität, die zu dir passt: Profitiere von einer exzellenten ÖPNV-Anbindung sowie unseren Mobilitätsangeboten wie Firmenticket und Jobrad.
- Rabatte & Gesundheitsangebote: Zugang zu zahlreichen Mitarbeitendenrabatten und eine Wellhub-Mitgliedschaft für Fitness und Wellness.
- Mentale Gesundheit im Fokus: Vertrauliche und kostenlose Beratung für dich und deine Angehörigen durch das Fürstenberg Institut.
- Motivierendes Team & inspirierendes Umfeld: Arbeite in einem engagierten, dynamischen Team, das gemeinsam wächst und begeistert.
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