Jobbeschreibung
Mehr denn je gilt es, Kandidat*innen & Bewerber*innen für offene Stellen als Kunden zu verstehen und Bewerbungsprozesse zu optimieren. Mit unserer Talentwunder [App] und unserer künstlichen Intelligenz unterstützen wir Unternehmen, die Kandidat*innen für zu besetzende Stellen zu finden und diese nachhaltig zu besetzen.
Dabei bieten wir nicht nur eine Plattform für netzwerkübergreifendes Active Sourcing, sondern unterstützen unsere Kund*innen, den gesamten Sourcing-Prozess zu managen – egal, ob aktiv oder passiv.
Im Jahr 2014 gegründet, gehören wir seit 2020 zu einem Verbund der TOP 40 HR-Unternehmen in Deutschland. Gemeinsam mit Dir wollen wir Talentwunder zu DER Plattform für Recruiting-Lösungen ausbauen und freuen uns, Dich in unserem Office am Gendarmenmarkt in Berlin willkommen zu heißen.
Zur Unterstützung unseres wachsenden Teams, suchen wir eine*n Customer Success Manager*in (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Als Teil des Customer Success Teams bei Talentwunder, unterstützt du unsere Kund*innen bei der optimalen und erfolgreichen Nutzung unserer Plattform. Zu deinen Aufgaben zählen:
- Onboarding: Du erleichterst neuen Kund*innen den Einstieg in unser Produkt durch offene Webinare und Demos
- Schulung: Du hilfst Kund*innen in individuellen Trainings und Workshops das Maximum aus unserem Produkt herauszuholen
- Kundenbetreuung: Du bist während des gesamten Customer Lifecycles Hauptansprechpartner*in für alle Fragen rund um die Nutzung der Plattform und unterstützt unsere Kund*innen proaktiv dabei, ihre Ziele zu erreichen
- Kundenfeedback: Du bist die Stimme der Kund*innen im Unternehmen und hilfst dem Produktteam durch Sammlung und Kategorisierung von Feedback, die Bedürfnisse der Kund*innen zu verstehen
- Datenanalyse: Gemeinsam mit unserem Data Team analysierst du das Nutzungsverhalten unserer Kund*innen, erkennst Risiken und ergreifst Maßnahmen, um Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kündigungen vorzubeugen
- Technischer Support: Du löst die technischen Herausforderungen unserer Kund*innen gemeinsam mit unserem Tech Team und kategorisierst und priorisierst Anfragen
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Costumer Success gesammelt bist sicher in der Betreuung von Kund*innen
- Durch deine hervorragende Kommunikationsstärke und offene und überzeugende Art glänzt Du im Gespräch mit unseren Kund*innen
- Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit dem Management von HR-Tools gemacht. Aber keine Angst, solltest du keine Vorerfahrung haben oder Quereinsteiger*in sein, bewirb dich gern!
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit und hast außerdem gute Englischkenntnisse.
- Eine Mitgliedschaft im Urban Soprts Club oder Sachbezüge
- Ein Team aus Mitarbeiter*innen die immer das Beste auseinander herausholen und ein gemeinsames Ziel verfolgen
- Unser Office ist aus allen Richtungen gut zu erreichen und direkt am schönen Spreeufer mit Blick auf den Bundestag
- Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und regelmäßige Teamevents sind für uns selbstverständlich
- Verantwortung vom ersten Tag an, kurze Entscheidungswege und Spielraum für die Verwirklichung Deiner Ideen zur Weiterentwicklung unserer Geschäftsmodelle
- Eine Unternehmenskultur mit kurzen und offenen Kommunikations- und Entscheidungswegen in der Du Dich aktiv einbringen kannst und sollst