Jobbeschreibung
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Sachbearbeiter Kundenservice Frontoffice (m/w/d) befristet für 2 Jahre in Vollzeit zu besetzen
EVL – dahinter stehen rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Verantwortung für eine zuverlässige und kundenorientierte Energieversorgung in Leverkusen und der Region. Als leistungsstarkes Querverbundunternehmen versorgen wir mehr als 80.000 Haushalte und Geschäftskunden mit Elektrizität, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser und energienahen Services. Wir sind eines der größten Unternehmen in Leverkusen und nutzen kompetent und engagiert unsere Chancen im liberalisierten Energiemarkt.
- Persönlicher, telefonischer und schriftlicher Kundenservice
- Betreuung der Kunden und Beantwortung von Produkt- und Abrechnungsfragen persönlich, per Telefon, E-Mail oder Post
- Klärung diverser vertragsrelevanter Sachverhalte
- Kontokorrentbearbeitung (u.a. Stundung, Ratenvereinbarungen, Vertragsstreitigkeiten)
- Detaillierte Rechnungserläuterung und Bearbeitung von Rechnungsbeanstandungen, Veranlassung von Korrekturrechnungen
- Stammdatenverwaltung in SAP IS-U
- Kundenservice mit Hilfe von Vertriebssystemen, Datenpflege
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- EDV-Kenntnisse (SAP, MS-Office)
- Grundkenntnisse der Energiewirtschaft
- Idealerweise Berufserfahrung im persönlichen und telefonischen Kundenservice
- Es wäre wünschenswert wenn dem potentiellen Bewerber das Programm "Lima" vertraut ist
- Emotionale Stabilität und Belastbarkeit in Stresssituationen
- Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit Eigeninitiative und Fähigkeit zu selbstständigem und eigenverantwortlichem Handeln
- Aktive und passive Kritikfähigkeit
- Soziale Kompetenz
- Sprach- und Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick
- Weitere Sprachen (z.B. Türkisch, Arabisch, Ukrainisch) von Vorteil. aber keine Voraussetzung
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in Deutsch (Sprachniveau nach dem Europäischen Referenzrahmen mind. C1)
Wir bieten Ihnen ein leistungsgerechtes Gehalt mit der Entgeltgruppe 8 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V). Dies entspricht einem Bruttojahresgehalt von rund 51.500 – 63.700 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation).
Weiterhin erhalten Sie zusätzliche Sonderleistungen und Benefits:
- Mitarbeiter Rabatt Strom
- Zusätzliche Freizeittage durch Entgeltumwandlung
- Jährliche gewinnabhängige Prämienzahlung
- (E-) Bike-Leasing
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Gesundheitsförderung
- Rabattaktionen durch "Corporate Benefits"
Team- und zielorientiertes Arbeiten im Rahmen flexibler Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie eine ständige Weiterbildung sind für uns selbstverständlich. In unserem Team ist uns Vielfalt wichtig und wir freuen uns über Bewerber aller Geschlechter, kultureller Hintergründe, Herkunft, Alter oder sexueller Orientierung.
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