Jobbeschreibung
Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 650 Beschäftigten.
Für diese Aufgaben suchen wir Sie als
Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/User-Helpdesk
Standort: Hannover
- Ersthelfer-Funktion für unsere internen Kunden bei auftretenden Problemen und Unterstützung bei der Störungsbeseitigung
- Entgegennahme von technischen Störungen am Telefon und per E-Mail
- Bearbeitung bekannter technischer und anwendungsspezifischer Störungsmeldungen im Rahmen des First-Level-Supports
- Analyse und Klassifizierung der Kundenanfragen und Dokumentation der Meldungen im Ticketsystem
- Aktualisierung und Pflege der internen Wissensdatenbanken für das Team und für Kunden
- Erstellung von Benutzeranleitungen
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support – Quereinsteiger (m/w/d) mit gutem IT-Allgemeinwissen sind ebenfalls willkommen
- Technisches Interesse, auch im digitalen Umfeld
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
- Serviceorientierung, verbindliches Auftreten und Freude an Themen des IT-Supports
- Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift und analytisches Handeln
- Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten sowie Teamgeist
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Minimum B2/C1)
- Attraktive Vergütung: eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2 - 4 % des jeweiligen Bruttogehalts beisteuern.
- Motiviertes Team und offene Unternehmenskultur: ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt, und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
- Flexible Arbeitsgestaltung: die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie die Arbeitszeiten den individuellen Bedürfnissen anzupassen.
- Umfassendes Onboarding: ein Onboarding durch qualifizierte Paten (m/w/d), damit Sie zu den Aufgaben und unserer Kultur direkt Zugang finden.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent-Management-Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
- Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für Ihre Gesundheit.