Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice mit Schwerpunkt Kundenkontaktmanagement

Jobbeschreibung

Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten.

Für unseren Geschäftsbereich Kundenmanagement suchen wir am Standort Mühlenstraße eine:n

Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice mit Schwerpunkt Kundenkontaktmanagement

Entgeltgruppe 10 TVöD VKA

• Steuern des Tagesgeschäfts und Koordinieren der Prozesse mit Schwerpunkt schriftliche Anliegen und digitale Kanäle
• 2nd Level Support und Bearbeiten von eskalierenden Kundenanliegen
• Bearbeiten und Koordinieren von Kundenbeschwerden, insbesondere an den Vorstand, die Geschäftsleitung und die Senatsverwaltung
• Gestalten des Wissensmanagements und Wissensvermittlung zu Fachthemen
• Leiten von Arbeitsgruppen und internen Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
• Weiterentwickeln und Bedienen von digitalen Tools unterschiedlicher Softwarelösungen
  

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation z. B. als Fachwirt:in oder mit mindestens 4-jähriger nachgewiesener Berufserfahrung
• oder abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor / FH-Diplom) in der Fachrichtung Wirtschafts- oder Geisteswissenschaften oder Nachweis der Anerkennung als „sonstige:r Beschäftigte:r“ und nachgewiesene 2-jährige Berufserfahrung
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und im Beschwerdemanagement
• Gute Kenntnisse in Kommunikationsprozessen und Projektmanagement
• Anwendungsbereite Kenntnisse in MS Office und SAP

• Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Gehaltssteigerungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
• Hybrides Arbeiten: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Realität.
• Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und frei am 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie Teilzeitmöglichkeiten.
• Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket mit 159 EUR/mtl.
• Moderner Arbeitsplatz: Wir ermöglichen ein komfortables Arbeiten durch cloudbasierte Anwendungen, MS Teams, eine Mitarbeiter-App und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
• Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir Ihnen einen unbefristeten Job mit Sinn.
• Alle unsere Benefits finden Sie unter bsr.de/benefits.

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