Teamleiter IT-Service Desk (m/w/d)

Jobbeschreibung

Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten Ihre Ideen und Ihr Engagement in einem Unternehmen einbringen, in dem spannende Aufgaben, flache Hierarchien und eine work-life-balance-orientierte Unternehmenskultur auch wirklich gelebt werden? Dann werden Sie Teil unseres jungen und erfolgreichen Unternehmens mit dem Motto: Let's do IT together!

Als IT-Dienst­leis­ter und IT-Han­dels­haus für un­se­re B2B-Kun­den bie­tet die IT-HAUS GmbH von der ein­fa­chen An­wen­dung über kom­ple­xe Netz­werk-Lö­sun­gen bis hin zur ef­fi­zi­en­ten IT- und Supplies-Logistik eine lü­cken­lo­se Rundum-Betreuung aus einer Hand. Mit un­se­ren mehr als 350 Mit­ar­bei­tern an 25 Stand­or­ten in Deutsch­land und einem Stand­ort in Lu­xem­burg er­ziel­te die IT-HAUS GmbH im ver­gan­ge­nen Ge­schäfts­jahr einen Um­satz von über 150 Mio. Eu­ro. Die IT-HAUS GmbH zählt zu den füh­ren­den Sys­tem­häu­sern in Deutsch­land und er­reich­te in den ver­gan­ge­nen Jah­ren meh­re­re Top-Plat­zie­run­gen als bes­ter Managed Ser­vice Pro­vi­der Deutsch­lands, bes­ter Ar­beit­ge­ber und bes­tes Sys­tem­haus.

• Leitung des Tagesgeschäfts des IT-Service-Desk-Teams, um eine effiziente Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen sicherzustellen.
• Überwachung und Priorisierung eingehender Anfragen, Koordination von Eskalationen und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren, die die Effizienz und Effektivität des Service Desks steigern
• Aus- und Weiterbildungsplanung für Mitarbeitenden im IT Service Desk zur Sicherstellung der technischen Servicequalität
• Förderung einer starken und kontinuierlichen Kommunikation mit den anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Managed Service-Produktentwicklung

Ihr Profil

• abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration
• mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Funktion (idealerweise mit erster Führungserfahrung)
• ausgeprägtes Verständnis für IT-Support-Prozesse und ITSM-Software
• ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und entsprechendes Organisationsvermögen
• Zertifizierung in ITIL mit einem einhergehenden Verständnis in Sachen IT-Servicemanagement
• analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Ihre Zukunft in unserem Unternehmen

Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz

• mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
• mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
• mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Sie und Ihre Familie

Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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