Sachbearbeitung Anfragenmanagement und Fremdreinigung (m/w/d)

Stadt Langenhagen

Jobbeschreibung

In der Abteilung Gebäudeverwaltung der Stadt Langenhagen ist ab dem 01.02.2025 unbefristet und in Vollzeit die Stelle als

Sachbearbeitung Anfragen­management und Fremdreinigung (m/w/d)
(Ausschreibungsnummer 3335)

zu besetzen.

Die Tätigkeiten sind nach Entgeltgruppe 9c TVöD bzw. nach Besoldungs­gruppe A 10 bewertet. Die Eingruppierung erfolgt nach den persönlichen Voraus­setzungen.

Die Stelle ist teilzeit­geeignet, es steht jedoch nur ein Arbeitsplatz zur Verfügung.

Sind sie Fan von kreativen Lösungen? Dann suchen wir Sie! Im Anfragen­management wird es nicht langweilig – und schon gar nicht eintönig. Täglich gibt es neue Heraus­forderungen, die auf clevere Lösungswege warten.

Die Aufgabenvielfalt der Abteilung Gebäude­verwaltung spiegelt sich gerade im Bereich des Anfragen­managements wieder. Hier laufen die Fäden zusammen! Alle Anfragen, Wünsche, Mängel von stadtinternen und externen Nutzern hinsichtlich der betreuten Liegen­schaften laufen hier auf, werden erfasst und zur weiteren Bearbeitung weitergegeben. Eine dienstleistungs- und lösungs­orientierte Kommuni­kation sorgt für Transparenz und Akzeptanz. Die Anfragen­bearbeitung ist eine Kernaufgabe in der Gebäude­verwaltung und ein wichtiges Bindeglied zu allen Nutzern und ausführenden Kollegen und Kolleginnen.

Sie finden hier nicht allein die klassische Verwaltung, sondern ein dienst­leistungs­orientiertes Team, können sich einbringen und sind mit der gesamten Stadt­verwaltung vernetzt.

Werden Sie Teil dieses engagierten und dienstleistungs­starken Teams

Profitieren Sie von familien- und freizeit­freundlicher Arbeitszeit durch Gleitzeit­regelungen, Homeoffice-Möglich­keiten und dem regelmäßigen fachlichen Austausch und einer abwechslungs­reichen Tätigkeit.


Buchführung sowie Zahlungsverkehr abwickeln, insbesondere

  • Erfassung von Nutzer/innen­anfragen (interne/externe Nutzer/innen) jeglicher Art und in Bezug auf die städtischen Gebäude in einem Ticket­system, Priorisierung nach Analyse und Bearbeitung:
    • Weitergabe der Anfragen an zuständige Organisationen­einheiten
    • Nachverfolgung der Anfragen, Zwischenstands­meldung geben
    • Einholung von Angeboten bzw. Zuarbeit für die Fachkoordi­nator/innen bzw. Sachbearbeiter/innen, Bündelung von Aufträgen
    • Beauftragung von kleineren Aufträgen im Verantwortungs­bereich
    • Dokumentation und Erstellung von Statistiken
    • Unterstützung bei der Raumvergabe und beim Umzugs­management
    • Weiterentwicklung und Optimierung des Anfragen­systems bei der Stadt Langenhagen
    • Betreuung des Rahmenvertrages „Überprüfung der ortsver­änderlichen Geräte nach DGUV V3“, insbesondere Terminierung und Abstimmung der anstehenden Über­prüfungen mit der ausführenden Firma und den Nutzenden vor Ort, Kontrolle der eingehenden Rechnung
    • Im Vertretungsfall Aufträge für die Aktuali­sierung bzw. Anpassung von Innen­beschilderung in Bestand­gebäuden erteilen
  • Ausschreibung, Organisation und Steuerung der Unterhalts­reinigung in städtischen Gebäuden durch Dienst­leistende, insbesondere:
    • an Ausschreibungen mitwirken und vorbereiten (inkl. Leistungs­verzeichnissen, Objekt­übergaben und –rücknahmen);
    • Vertragserstellung und -verwaltung, ggf. Sanktionen durchsetzen
    • Unterstützung bei der Definition von Reinigungs­standards, Vorgaben für Dienst­leistende und Objekt­leitungen erstellen, überwachen und durchsetzen
    • Reporting und Informations­pflichten überwachen
    • Raumbücher für Dienst­leistende in Abstimmung pflegen
    • Rechnungen und Beschwerde­management bearbeiten

  • Erfolgreicher Abschluss des Angestellten­lehrgangs II oder Befähigung für das 1. Einstiegsamt der Laufbahn­gruppe 2, Fachrichtung Allgemeiner Dienst oder abgeschlos­senes gleich­wertiges Fachhoch­schulstudium im Bereich Verwaltung oder erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Facility Management, Gebäude-management oder Dienstleistungs­management oder nachgewiesene langjährige berufliche Tätigkeiten im Verwaltungs­bereich des öffentlichen Dienstes
  • Grundkenntnisse im technischen Facility­managemant oder der Bautechnik sind wünschens­wert,
  • Mobilität, die geeignet ist um die Aufgaben wahrzunehmen (z.B. Führerschein Klasse 3, B oder für motorbetriebene Kraft- oder Leicht­fahrzeuge oder die Bereitschaft, Strecken im Stadt­gebiet mit dem Fahrrad oder öffent­lichen Verkehrs­mitteln zurück­zulegen); Besitz eines Fahrzeuges, das für dienstliche Zwecke gegen entsprechende Entschädigung zur Verfügung gestellt wird, ist wünschens­wert
  • gute PC-Kenntnisse und Bereit­schaft zur Fortbildung in entsprechende Software­programme
  • Durchsetzungsvermögen und Sensibi­lität mit Anfragen von Kunden/innen und Nutzenden
  • Kontakt- und Kommunikations­fähigkeit sowie sicheres und freundliches Auftreten
  • Flexibilität, Zuverlässig­keit und Teamfähig­keit
  • Stressresistenz
  • Organisationstalent

  • unbefristete Beschäftigung in Vollzeit im öffentlichen Dienst,
  • Bezahlung nach TVöD, die Vergütung in Vollzeit bei Entgeltgruppe 9c TVöD liegt zwischen 3.787,84 € und 5.220,52 € brutto (je nach Berufs­erfahrung, Tarifstand Dezember 2024),
  • Vorzüge des TVöD, z. B. 30 Tage Tarifurlaub (bei einer 5-Tagewoche), Jahres­sonderzahlung, Leistungs­entgelt, Zusatz­versorgung (VBL), etc.,
  • Partnerschaft mit Fluxx - Beratungs- und Betreuungsangebot für Notfallbetreuung von Kindern und pflege­bedürftigen Angehörigen,
  • unser betriebliches Gesundheits­management,
  • vergünstigtes Job- bzw. Deutschland­ticket,
  • Fahrradleasing,
  • individuelle konstante Fort- und Weiterbildungs­möglichkeiten
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