Jobbeschreibung
Wir lieben, was wir tun. Seit dem ersten Tag – und jeden Tag aufs Neue. So wurden wir zu Deutschlands beliebtestem Ferienflieger und sind es bis heute. Wir entwickeln uns immer weiter. Inspirationen dafür gibt es viele. Condor ist mit Langstreckenflugzeugen des Typs Airbus A330neo der neuesten Generation unterwegs, der dank modernster Technologie mit einem Verbrauch von 2,1 Litern pro Passagier auf 100 Kilometer bei höchstem Kundenkomfort europäischer Spitzenreiter ist. Ab 2024 kommen 41 brandneue Kurz- und Mittelstreckenflugzeuge der A32Xneo-Familie dazu.
Doch als Ferienflieger und internationale Fluggesellschaft bereisen wir nicht nur die Welt und erklimmen immer neue Höhen, wir verbinden Menschen miteinander und bauen Brücken zwischen Kulturen und Regionen. Dabei sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genauso vielfältig wie unsere zahlreichen Destinationen in Europa, Afrika und Nordamerika. Ob am Boden oder in der Luft, wir sind eine Crew und ready for Take-Off – Sie auch? Dann werden Sie Teil der Condor Crew und bewerben Sie sich jetzt!
Manager (m/w/d) Digitalization, Baggage Irregularities, Ground Operations
- Weltweite Weiterentwicklung von Ground Operations Prozessen und Produkten im Bereich Digitalisierung und Automatisierung sowie Übernahme von Projekten in diesen Themengebieten
- Abstimmung, Weiterentwicklung und Digitalisierung von globalen Baggage-Irregularity-Prozessen, Überwachung der Implementierung, Zweckmäßigkeit und Einhaltung im Flughafenumfeld sowie die damit verbundene Wahrung der internen Governance und Kontrollstrukturen
- Gewährleistung einer effizienten & kundenorientierten Einführung von neuen digitalen und automatisierten Servicebestandteilen und Serviceverbesserung u. a. im Bereich Baggage Irregularity Management
- Zentrale Koordination & Weiterentwicklung des World Tracer Systems für den Bereich Ground Operations (World Tracer Koordinator/in)
- Übernahme von Implementierungsprojekten von der Analyse bis zum stabilen Prozess sowie die Durchführung von End-to-End-Prozessoptimierungen im Bereich Ground Operations
- Analyse der derzeitigen Kundenerfahrungen (v. a. im Bezug auf Service Recovery & Failure) unter Verwendung externer und interner Datenquellen und KPI zur Definition und Festlegung des Gesamtrahmens für die Produkt- und Prozessgestaltung
- Verantwortung für die Planung, Organisation & Kontrolle von Zielen, Meilensteinen & Maßnahmen sowie die damit verbundene Dokumentation, Kommunikation und die zeitgerechte Planung ggf. notwendiger Trainings
- Steuerung der externen Gepäcktransportunternehmen & -versteigerer zur Sicherstellung eines den gesetzlichen Grundlagen entsprechenden Prozesses unter gleichzeitiger Berücksichtigung von Unternehmensrichtlinien / Verfahren
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in dem Bereich Luftverkehr, Wirtschaft oder vergleichbar oder aufgrund einschlägiger Berufsausbildung & -erfahrung für die Aufgabenstellung gleich zu bewertende Kenntnisse und Fähigkeiten
- Nachgewiesene Erfahrung in der Luftfahrtindustrie – primär operativ, aber auch kommerziell
- Kenntnisse im Bereich Baggage Irregularity Management, World Tracer und IATA-Prorating-Regularien
- Nachgewiesene Erfahrung bei der Anwendung von Produkt- / Prozessverbesserungen
- Kenntnisse und Verständnis der IATA-, ICAO- und EASA-Anforderungen für Passagier- und Gepäck- / Frachtabfertigung
- Internationale Reisebereitschaft und sehr gute englische & deutsche Sprachkenntnisse, weitere Sprachen vorteilhaft
- Analytische und konzeptionelle Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Managementebenen in multikulturellen Umgebungen sowie eine diplomatische und proaktive Arbeitsweise
- Selbstständige, termingerechte & systematische Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein sowie Kooperations- und Einsatzbereitschaft
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte präzise und verständlich aufzubereiten, darzustellen und zu vermitteln
- Integrative und kooperative Persönlichkeit mit Vorbildfunktion & "can do"-Mentalität
- Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
- Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
- Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung