Jobbeschreibung
Arbeiten für die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.Wir, die apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank und schaffen jeden Tag für die über 400.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis.
Als erster Ansprechpartner bieten wir exzellenten, fallabschließenden Service, direkten Support und individuelle Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder über Videocalls.
Wir leben modernes Banking aus Überzeugung! Starte deine Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte im Zukunftsmarkt Gesundheit!
- Als Abteilungsleitung Electronic Banking (m/w/d) verantwortest du den Electronic Banking 1st- und 2nd-Level-Support für Geschäfts- und Firmenkunden mit derzeit rund 50 Mitarbeitenden.
- Du bist für die disziplinarische und fachliche Führung deiner Teamleiter und Mitarbeitenden zuständig. Dabei stellst du die Menschen in den Mittelpunkt und verstehst es zu motivieren.
- Du gewährleistest qualitativ hochwertige Leistungen und sorgst unter Einsatz unserer Steuerungs-, Führungs-, Beurteilungs- und Qualifizierungskonzepte für einen effizienten und reibungslosen Betrieb in deinem Verantwortungsbereich.
- Du bist verantwortlich für die Erreichung, Analyse und stetige Verbesserung der Produktions- und Qualitätskennzahlen.
- Du bildest die Schnittstelle in die apoBank für alle Fragen rund um Electronic Banking, arbeitest aktiv bei der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Abläufe mit, verantwortest Bestandsprojekte oder verantwortest die Implementierung neuer Projekte.
- Als Abteilungsleitung Electronic Banking (w/m/d) bist du Teil der Geschäftsleitung und berichtest direkt an die Geschäftsführung. Damit trägst du maßgeblich dazu bei, die apoDirect als Best-in-Class Bankenkundencenter zu etablieren.
- Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium, eine Bank- oder Bankfachwirt-Ausbildung oder eine andere passende Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und bereits relevante Berufserfahrung gesammelt.
- Führungserfahrung als Abteilungs- oder Projektleitung im Kundenservice eines externen oder internen Servicecenters ist wünschenswert.
- Du überzeugst mit deiner integren Persönlichkeit, bist entscheidungsfreudig, verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen.
- Du hast Spaß an einer menschenorientierten Führung, an der Entwicklung und Förderung von Mitarbeitenden und führst durch Vorleben und Mitmachen.
- Erfahrung im Bankwesen und insbesondere im Umfeld des Electronic Banking sowie im Zahlungsverkehrsumfeld für Großkunden ist unabdingbar.
- Faire Vergütung & Vorteile: Zuschläge, Sonderzahlungen, Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Sonderurlaub & mobiles Arbeiten
- Individuelle Entwicklung: 4 Wochen Vollzeit Schulung bei voller Bezahlung & Entwicklungsprogramme zur Fach- und Führungslaufbahn
- Gesundheitsförderung: moderne Büroausstattung, Sport Events & Urban-Sports-Vergünstigungen
- Teamspirit: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, gemeinsame Feiern & After-Work-Angebote