Jobbeschreibung
In unserer Zentrale in Hannover-Langenhagen freuen sich 500 zukünftige Kolleg:innen auf Sie. Von hier aus steuern wir alle Aktivitäten rund um Vertrieb, Marketing, E-Commerce und Logistik. Gemeinsam unterstützen wir so unsere Märkte bei der Durchführung ihres Tagesgeschäfts.
Dafür suchen wir Sie ab sofort als Backoffice Mitarbeiter (m/w/x) Onlineshop - Schwerpunkt Kundenservice.
- Sie arbeiten aktiv an der Standardisierung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen im E-Commerce Umfeld unter Berücksichtigung der etablierten Abwicklungssysteme (z.B. Ordermanagement) mit
- Mit Ihren Lösungsansätzen erzielen Sie auch bei komplexen Kundenthemen eine hohe
Kundenzufriedenheit und haben die Wirtschaftlichkeit dabei stets im Blick - Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen, Herstellern und externen Dienstleistern zusammen und steuern anhand definierter Kennzahlen insbesondere die Tätigkeiten des externen Call Centers mit
- Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Endkund:innen und Herstellern bei Fragen zur
Gewährleistung und Garantie und sorgen auch an dieser Stelle für reibungslose Abläufe
hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Sie überwachen mit dem Team die Retouren Dienstleister hinsichtlich der Qualität und
optimieren dabei die Prozesse aus Kundenperspektive - Sie unterstützen die Omnichannel Tätigkeiten unserer Fachmärkte und stehen als
kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung
- Ein abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium oder eine abgeschlossene
Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich - Erste Berufserfahrung im E-Commerce Umfeld und / oder mit Kundenservice-Prozessen
wünschenswert - Ein gutes Verständnis für Prozessabläufe eines Online-Shops
- Hohe Dienstleistungs- bzw. Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung in den gängigen Office Produkten, insbesondere PowerPoint und Excel
- Freundliches, kontaktfreudiges und sicheres Auftreten
- Strukturierte, zielorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
- Festes 13. Gehalt (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
- Jährliche Prämienzahlung
- Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten (zwischen 07:00-20:00 Uhr) & Arbeitszeitkonto
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
- Strukturierte Einarbeitung & Onboarding-Veranstaltungen
- Personalkauf: kaufen Sie vergünstigt in der expert-Welt ein
- Leasingangebote für Ihr Fahrrad oder e-Bike
- Rabatte auf Event- & Freizeitangebote, Produkte, Reisen und Dienstleistungen
- Versicherungsservice: bestehende Versicherungen prüfen lassen und von Sonderkonditionen profitieren
- Getränkeflatrate: Wasser, Kaffee & Tee bekommen Sie bei uns kostenlos