Jobbeschreibung
Als Spezialist für unbeschrankte Parkraumbewirtschaftung und Treiber für nachhaltige Mobilitätskonzepte sind wir für unsere Auftraggeber mehr als nur ein Dienstleister. Denn wir leben Service und denken ihn stets neu. Mit unseren digitalen Entwicklungen begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden und verändern die Branche nachhaltig. Als Innovationstreiber und Marktführer im unbeschrankten digitalen Parken haben wir daher Produkte und Lösungen entwickelt, die das Parken noch digitaler und einfacher machen.
Von der Parkraumbewirtschaftung mit Parkscheibe und Parkscheinautomaten bis hin zu innovativen Systemen mit Kamera, FreeFlow und mobilen App-Lösungen bieten unsere ausgereiften Bewirtschaftungstechnologien für jede Parkfläche die passende Lösung!
Auch in diesem Jahr sind wir von kununu ausgezeichnet worden und können uns zum wiederholten Mal in Folge „TOP Company“ nennen.
- Leitung des Kundenservice- und Telesales-Teams sowie Steuerung der Outbound-Telefonie
- Betreuung und Führung der Mitarbeiter, inkl. Feedbackgesprächen und Coaching
- Bearbeitung von komplexen Anfragen und Eskalationen
- Leitung von Meetings und Workshops
- Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielerreichung
- Optimierung von Arbeitsprozessen und Einsatzplanung
- Erstellung von Berichten und Konzepten
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter
- Führungserfahrung und Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
- Kenntnisse in Telesales-Strategien und -Methoden von Vorteil
- Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen
- Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit ACD-Telefonanlagen
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Erfahrungen im Umgang mit KI-unterstützenden Systemen
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen
- 30 Tage Urlaub
- Monatlichen Fahrtkostenzuschuss – unabhängig davon, ob du mit Fahrrad, Bahn oder Auto unterwegs bist
- Jobrad Leasing - eine umweltfreundliche und gesunde Alternative zum ÖPNV und Auto
- Mithilfe unseres intensiven Einarbeitungsprogramms wirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen
- Zusätzliche Absicherung durch eine private Unfallversicherung
- Wir leben eine Open Door Policy, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung. Unsere Duz-Kultur erleichtert dir den Einstieg zusätzlich
- Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische für zusätzlichen Komfort im Büro
- Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann
- Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
- Urban Sports Firmenfitness - flexible Nutzung von mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnerstandorten, live oder online
- Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner
- Regelmäßige Teambuilding-Events