Jobbeschreibung
EinleitungWerde Teil des Expertenteams des VIVAWEST IT-Servicemanagements und arbeite gemeinsam mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen an spannenden Herausforderungen. Unser auf Kundenzufriedenheit fokussierter Service, basiert auf Fachkompetenz, Verlässlichkeit und der Bereitstellung effektiver Lösungen. Wir legen großen Wert auf eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung, offene Kommunikation und kontinuierlichem Lernen.
- Erster Ansprechpartner für IT-Störungen am Arbeitsplatz und in Bezug auf IT-Applikationen (SAP und non-SAP) in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um Lösungen und Verbesserungen zu koordinieren
- Aufnahme und Identifikation von Service Requests und Incidents (nach ITIL) über verschiedene Kommunikationskanäle sowie Zuordnung, Kategorisierung, Priorisierung und Erstlösung der aufgenommenen Störungen oder Eskalation an 2nd-Level-Spezialisten, wenn erforderlich
- Freundliche, verbindliche und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und Lösungen bereitzustellen
- Anwendung und Pflege einer Wissensdatenbank zur Sicherstellung des Wissensaustausches im 1st- und 2nd Level IT-Servicemanagement
- Ausstattung der Mitarbeiterarbeitsplätze gemäß der festgelegten Standards zur Hard- und Softwareausstattung
- Pflege einer Inventar-Datenbank im Kontext der Hard- und Softwarevergabe
- Organisation und technischer Betrieb der Besprechungsräume
- Durchführung von Schulungen der Mitarbeitenden in Bezug auf IT-Standards, Richtlinien und Best Practices
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Gutes Verständnis für IT-Grundlagen und technische Zusammenhänge
- Hohe Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- klare Kunden- und Ergebnisorientierung sowie prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigeninitiative, -verantwortung und Flexibilität
- Erste Erfahrung im Bereich ITIL sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Eine attraktive Vergütung entsprechend unserem Haustarifvertrag sowie einer Erfolgsbeteiligung und einer arbeitgeberfinanzierten Altersversorgung
- 30 Tage Tarifurlaub & sechs zusätzliche freie Tage & einen Urlaubstag bei IGBCE Mitgliedschaft
- Eine 38-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich für Zeitguthaben
- Mobile Arbeit (bis zu 45%)
- Förderung von berufsbegleitenden Fort- und Weiterbildungen
- Offene & moderne Unternehmenskultur (Förderung unternehmens-, bereichs- und hierarchieübergreifender Zusammenarbeit, interner Podcast, moderne Bürokonzepte & Kreativräume, regelmäßige Mitarbeiter-Events)
- Regelungen zur Berücksichtigung besonderer familiärer Verpflichtungen, u.a. Beratungsleistungen bei der Pflege von Angehörigen, Kinderferienbetreuung sowie Kindernotfallbetreuung
- Angebote zur Mitarbeitergesundheit z. B. Fitnesskurse, Ergonomie- und Ernährungsberatung, betriebliches Wiedereingliederungsmanagement
- Fahrrad-Leasing "Jobrad"
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
- Unterstützung bei der Wohnraumversorgung und Wohnkostenzuschuss, sowie Kautionsverzicht bei Anmietung einer VIVAWEST-Wohnung
- Weitere Benefits wie eine Kantine und kostenlose Parkplätze