Jobbeschreibung
Lokal verankert, überregional vernetzt und unseren Mitgliedern verpflichtet – das sind wir, Ihre GenoAkademie.
Wir sind die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland. Wir nehmen unsere Aufgabe ernst und stellen uns unserer Verantwortung – im Interesse unserer Kunden und deren Mitarbeiter.
Wir, das sind über 300 engagierte Kolleginnen und Kollegen aus allen Bundesländern.
Wir, das ist ein Netzwerk aus über 1.000 Referentinnen und Referenten aus den Fachabteilungen und der Beratungseinrichtungen des Genossenschaftsverbandes - Verband der Regionen e.V., des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.V. und der AWADO-Gruppe.
Wir, das ist Bildung mit mehrWert. Weil Bildung "mehr Wert" ist, weil genossenschaftliche Werte "mehr Wert" sind, weil wir gemeinsam "mehrWert" für unsere Seminare, Trainings und Online-Kurse gestalten.
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bei uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter (m/w/d) im E-Learning mit Schwerpunkt im Second Level Support.
- Erster Ansprechpartner unserer Kunden bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser Learningmanagementsystem VR-Bildung
- Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen, die Bewertung von Lösungsansätzen für eine erfolgreiche Fehlerbehebung sowie die Weitergabe von Feedback in die Organisation
- Qualifizierung von Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams zur Förderung der Qualität und Geschwindigkeit der Ticketbearbeitung
- Zusammenarbeit mit anderen Helpdesks zur ständigen Verbesserung des Kundenservices
- Erster Ansprechpartner der Referenten und Tutoren bei Herausforderungen mit dem Learningmanagementsystem
- Beratung und Unterstützung der Produktmanager beim Kursbau für Blended Learning Formate
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Auch Quereinsteiger mit ersten Erfahrungen in den genannten Aufgabengebieten sind willkommen
- Erste Erfahrungen in der Ticketbearbeitung, Contententwicklung und/oder mit Learningmanagementsystemen sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit den gängigen EDV-Programmen, eine ausgeprägte IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem z.B. Helpline
- Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und gute kommunikative Fähigkeiten
Wir ermöglichen auf dieser Position flexibles mobiles Arbeiten (bis zu 5 Tage die Woche).
Attraktive Vergütung
Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen eine kollegiale Arbeitsatmosphäre.
Fairness
Lebensarbeitszeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt.
Flexibilität
Verteilung der Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden individuell zwischen 6 und 22 Uhr möglich. Mobil oder im Büro.
Freizeit
Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.
Vermögenswirksame Leistungen
Bei uns erhalten Sie 40,00 EUR VL im Monat.
Gesundheit
Wir bieten zahlreiche Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Beratungsangeboten rund um Ihre Gesundheit an.
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