Jobbeschreibung
Wir sind Spezialisten im Healthcare Markt und veranstalten jährlich über 2.000 Veranstaltungen. Von der Ideenfindung und Konzeption der Veranstaltung, über das Teilnehmermanagement,
das Locationsourcing und -management, die Organisation vor Ort, das Management der Technik und
die Sicherung der Compliance-Konformitäten.
Unser Hauptsitz ist in Garmisch-Partenkirchen, unsere Niederlassungen befinden sich in
München (Neuhausen) und in Bad Homburg.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n
Mitarbeiter im Patienten-Support (m/w/d)
für den Standort: Garmisch-Partenkirchen / München / Bad Homburg / Home-Office möglich
in Teilzeit für 20 Stunden / Woche
- Bereitstellung von Dienstleistungen, um eine Therapie beginnen, fortsetzen und/oder angemessen beenden zu können
- Kontaktaufnahme mit Patienten und Betreuern per Telefon, E-Mail, Textnachricht oder anderen Kommunikationskanälen
- Beantwortung eingehender Anrufe von Patienten und deren Betreuern
- Patienten einbinden und stärken
- Beantwortung produktbezogener Anfragen
- Identifikation von Produktqualitätsbeschwerden und der entsprechende Umgang gemäß den Vorgaben
- Aufzeichnung aller medizinischen Kommunikationstransaktionen in der Datenbank unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
- Ausbildung gem. §75 AMG
- Bachelor-Abschluss oder ein vergleichbarer Abschluss in Ernährungswissenschaften, Krankenpflege, Pharmazie oder einem ähnlichen Berufszweig
- Compliance-konformer Umgang entsprechend den Richtlinien
- Leidenschaft für Kundenorientierung und -erfahrung
- Nachgewiesene Servicefähigkeiten
- Sehr gut ausgeprägte Fähigkeiten, klar, genau und professionell zu kommunizieren, in Wort und Schrift
- Sehr gut ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören
- Verständnisvolle, menschliche und freundliche Interaktion mit den Patienten und deren Betreuern
- Echtes Interesse und Empathie für die Gefühle des Patienten und deren Erwartung an die Behandlung zeigen, um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen
- Motivierende Gesprächsführung
- Hohe emotionale und soziale Intelligenz
- Diskreter Umgang mit geteilten Informationen
- Selbstständiges Arbeiten
- Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten
- leistungsorientierte Bezahlung
- Subventionierte betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitswesen, DRV-Card
- 30 Tage Urlaub / Jahr
- Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung
- Home-Office Möglichkeit nach der Einarbeitung (mind. ein Tag / Woche) oder nach Vereinbarung
- modernes, freundliches Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- flache Hierarchien / „Augenhöhe“ ist uns wichtig
- regelmäßige Teamevents
- harmonisches und wertschätzendes Miteinander