Teamleiter / Team Lead (m/w/d) Service Management – Finance

noris network AG

Jobbeschreibung

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Techno­lo­gische Basis dieser Services ist eine leistungs­fähige IT-Infra­struktur mit einem eigenen Hoch­leistungs­backbone und mehreren Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mit­arbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?


  • Diszi­pli­na­rische und fach­liche Füh­rung des Teams Service Mana­gement Finance und Ent­wick­lung der Mitar­beiter
  • Förde­rung der engen Zusam­men­ar­beit mit unseren Kunden, Dienst­leis­tern und opera­tiven Abtei­lungen zur Sicher­stel­lung der Ein­hal­tung defi­nier­ter Service Level Agreements (SLA) und einer hohen Kunden­zu­frie­denheit
  • Qualitäts­siche­rung beim Reporting von Störungs­ur­sachen und Maß­nah­men zur nach­hal­tigen Lösung (RCA)
  • Coaching des Teams im lau­fen­den Betrieb und Ideen­geber (m/w/d) zur Lösung von über­grei­fenden Frage­stel­lungen
  • Analyse von KPIs und Iden­ti­fi­kation von Opti­mie­rungs­poten­zialen für die Kapa­zi­täts­planung des Teams
  • Teil­nahme an Gremien der Betriebs­orga­ni­sation und Beglei­tung von Mana­gement-Meetings
  • Qualitäts­kon­trolle von Kunden­be­schwerden und Eska­la­tions­stelle bei Kon­flikten
  • Aktive Mitar­beit im Mana­gement­kreis / bei strate­gischen Themen in der Abtei­lung Customer Services

  • Abge­schlos­senes Studium (Wirt­schafts­in­for­matik, BWL o. Ä.) oder eine ver­gleich­bare Ausbil­dung mit IT-Hinter­grund
  • Mehr­jäh­rige Berufs­er­fah­rung im Mana­gement von IT-Services
  • Idealer­weise Kennt­nisse zu Anfor­de­rungen an den regu­lier­ten IT-Betrieb im Umfeld von Finance / Banking-Kunden
  • Erfah­rung in der diszi­pli­na­rischen oder fach­lichen Team­füh­rung, hohe Moti­va­tions­fähig­keit und soziale Kompe­tenz
  • Zerti­fi­zie­rung nach ITIL oder ISO 20000 Service Manager Level von Vorteil
  • Verständ­nis von IT-Infra­struk­turen und -‍Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services)
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch­kennt­nisse in Wort und Schrift
  • Kommuni­kative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Prag­ma­tische Lösungs­orien­tierung, ausge­prägte Resi­lienz sowie hohes Durch­setzungsfähigkeit

  • Unbe­fris­te­ter Arbeits­ver­trag und flexible Arbeits­zeiten
  • Arbeiten an verschie­denen Stand­orten (z. B. Nürnberg, Aschheim oder Berlin) bzw. auch zu 100 % remote möglich
  • Hoch­wer­ti­ges Equip­ment: Lap­top und Fir­men­handy, auch zur pri­va­ten Nutzung
  • In­di­vi­du­elle För­de­rung und Wei­ter­ent­wick­lung durch In­house-Trai­nings und ex­ter­ne Schulungen
  • Kin­der­be­treu­ungs­kos­ten­zuschuss (pro Monat / Kind) sowie Cor­po­rate Benefits
  • At­trak­tive Fir­men­events (inkl. Reise­kosten­über­nahme), kol­le­gia­les und wert­schätz­endes Ar­beits­um­feld sowie Duz-Kul­tur ab dem ersten Tag
  • Ge­sund­heits­ma­na­ge­ment (z. B. kos­ten­lo­se Mas­sa­gen in­house), Job­Rad-Lea­sing und eine be­trieb­liche Al­ters­vor­sorge mit Zuschuss
  • Wel­come Day, di­rek­ter An­sprech­part­ner und eine struk­tu­rierte Ein­ar­bei­tungsphase
  • Ge­tränke for free (auch Soft­drinks) und fri­sches Obst an den Standorten
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