Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

Janado GmbH

Jobbeschreibung

Wir sind ein führendes E-Commerce-Unternehmen aus Düsseldorf, das gebrauchte Elektronik professionell aufbereitet – mitten am lebendigen Innovations- und Event­standort Areal Böhler. Seit 2016 geben wir hoch­wertiger Technik wie Smartphones, Tablets und Laptops ein zweites Leben. Über eine Million Geräte haben wir erfolgreich in den Wirt­schaftskreislauf zurückgeführt.

Bei uns wird „Du“ gesagt – flache Hierarchien und direkte Kommunika­tion gehören für uns dazu, genauso wie eine aufgeschlossene Atmosphäre, in der sich jede:r unserer über 70 Mitarbeitenden einbringt und wohlfühlt.

Wenn du Lust auf ein entspanntes Arbeitsumfeld und spannende Heraus­forderungen hast, dann suchen wir dich als:

Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

Ab sofort | in Vollzeit & unbefristet | Düsseldorf (Heerdt)


  • Du führst und steuerst unser Kundenservice-Team von derzeit sieben Mitarbeiter:innen, förderst die Entwicklung der Mitarbeitenden, gewinnst neue Talente und schaffst ein motivierendes Teamklima.
  • Du analysierst, überwachst und entwickelst Kennzahlen weiter und erstellst Berichte in Listen- und Präsentationsform.
  • Du bearbeitest Eskalationsfälle und betreust Betrugsfälle.
  • Du optimierst unser CRM-System, um die Performance des Teams kontinuierlich zu steigern.
  • Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und führst Qualitätsschulungen durch, um hohe Qualitätsstandards im Team sicherzustellen.
  • Was du übrigens nicht musst: Unsere Produkte aktiv vertreiben – wir sind kein Call­center.

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst mehrjährige Berufs­erfahrung mit – Erfahrung in der Führung eines Kundenservice-Teams ist ein Plus, aber kein Muss.
  • Grundlegende Kennzahlen­kenntnisse im Kundenservice gehören zu deinem Fach­wissen.
  • Du bist ein Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, einer ausge­prägten technischen Affinität sowie der Fähigkeit, Probleme lösungsorientiert und analytisch anzugehen.
  • Du hast fortgeschrittene Erfah­rungen mit Bewertungsplattformen sowie CMS-Systemen.
  • Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Wachsendes Unternehmen
  • Home-Office möglich
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Urban Sports Club oder FitX? You decide!
  • Corporate Benefits
  • „Friends & Family“ Mitarbeiter­rabatte
  • Coole Teamevents
  • Qualifizierte Vorgesetzte
  • Strukturierte Einarbeitung
  • Flache Hierarchien
  • Siebträger für besten Kaffee
  • Wöchentlich frisches Obst
  • Boomende Branche
  • Insprierender Standort: Areal Böhler
  • Kostenlose Parkplätze
  • Gute ÖPNV-Anbindung
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