Senior IT Architect (m/w/d)

Jobbeschreibung

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Senior IT Architect (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.

​Der Bereich Service Desk (SD) stellt innerhalb der BWI GmbH für den Kunden Bundeswehr sowie den Eigenbetrieb der BWI den 1st Level Support für IT-Leistungen bereit. Außerdem betreibt der Bereich einen telefonischen Auskunft- und Vermittlungsdienst für alle Bundeswehr Liegenschaften. Innerhalb des Service Desk liefert die Abteilung Factory Tools hierfür die benötigte Call Center Technik, wie TK-Technik und das ACD System (Automatic Call Distribution) und liefert die für die Service Desk Betriebe notwendigen Betriebsbasisprozesse.


  • Selbständiges Design und Implementierung moderner ACD Lösungen
  • Analyse komplexer Fehlerbilder in der CallCenter Technik
  • Fachliche Leitung und Umsetzung von technischen Projekten
  • Eskalationsmanagement und hierarchieübergreifende Kommunikation mit internen wie externen technischen Ansprechpartnern
  • Professionelle Präsentation von Arbeitsergebnissen gegenüber Kunden und Führungskräften
  • Behebung von Störungen

  • Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbar
  • Etwa 4-jährige fachbezogene Berufserfahrung
  • Langjährige Erfahrung im Bereich VoIP, speziell für CallCenter Lösungen von Genesys
  • Zertifizierungen für Genesys ACD Produkte, besonders im Cloud Umfeld
  • Grundsätzliches Programmier- und Scripting KnowHow
  • Ausgeprägte Kenntnisse zu CTI Protokollen wie CSTA, JTAPI
  • Projektleitungserfahrung
  • Umfassende IT-Kenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
  • Lösungsorientierte Kreativität
  • Reisebereitschaft bundesweit

  • Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
  • Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
  • Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
  • Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
  • Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
  • Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit mit Ausstattung des Heimarbeitsplatzes beantragt werden
  • Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen
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