Jobbeschreibung
Die UNITAX-Pharmalogistik GmbH ist ein spezialisiertes Unternehmen der Pharmalogistik, das höchste Standards in der Lagerung und dem Transport pharmazeutischer Produkte erfüllt. Mit unseren Lösungen unterstützen wir den sicheren und effizienten Arzneimitteltransport – stets im Einklang mit GMP- und GDP-Richtlinien. In Einklang mit unserem organischen Unternehmenswachstum sind wir immer auf der Suche nach motivierten und dynamischen Mitarbeitenden – sollte Sie diese Stelle nicht direkt ansprechen, Sie aber Interesse an Pharmalogistik und unserem Standort am Flughafen Schönefeld haben, schauen Sie sich gerne auf unserer Karriereseite um.
Head of Customer Service / Leitung Kundendienst (w/m/d)
Festanstellung • Vollzeit • Schönefeld / Großbeeren
Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service auf das nächste Level bringt.
Als Head of Customer Service bzw. Leiter für den Kundendienst (m/w/d) übernehmen Sie die strategische und operative Leitung der Kundenservice-Abteilung.
- Führung und Weiterentwicklung eines dynamischen Teams im Kundenservice.
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice mit Fokus auf Qualität und Kundenorientierung.
- Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Transport, Lager und Herstellung, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen und Kundenpotentiale voll ausschöpfen zu können.
- Monitoring und Analyse von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, sowie der Wahrnehmung der Führungsaufgaben.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation in relevanter Branche (z. B. Betriebswirt, Logistikmeister).
- Führungserfahrung und eine ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem regulierten Umfeld (z. B. Pharma, Logistik).
- Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen, gepaart mit sicherem Umgang in MS Office.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen.
- Ein motiviertes und engagiertes Team sowie ein modernes Arbeitsumfeld.
- Umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und attraktive Vergütungspakete.
- Individuell auf die Bedürfnisse zugeschnittene Benefits, regelmäßige Firmenveranstaltungen, Prämien, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zu Homeoffice u.v.m.