Jobbeschreibung
Werde Teil der Roten Bullen! Verstärke unser Service Center Team und übernimm eine zentrale Rolle als erster Ansprechpartner für unsere Fans, Mitglieder und Partner. Ob persönlich, telefonisch oder schriftlich – mit deinem Engagement und deiner Serviceorientierung sorgst du dafür, dass jede Anfrage rund um RB Leipzig kompetent und freundlich beantwortet wird.
Du bist fasziniert vom großartigsten Mannschaftssport der Welt? Du arbeitest gern in dynamischen Teams und hast den Wunsch, dich den vielseitigen Anforderungen in einem der spannendsten Clubs im deutschen und europäischen Fußball zu stellen? Dann ist unser Spielfeld genau das Richtige für dich. Das erwartet dich bei uns: Großartige Teammitglieder und attraktive Rahmenbedingungen sorgen für ein begeisterndes Arbeitsumfeld. Dazu gehören flexible Arbeitszeitmodelle, genauso wie eine hochwertige und gesunde Verpflegung unserer Mitarbeitenden und sportliche Mobilitätslösungen wie unser JobRad-/Job-Ticket-Angebot. Und natürlich lieben wir es, gemeinsam im Stadion die Erfolge unserer Mannschaft zu feiern.
HAUPTAUFGABEN
1. Kundenbetreuung: Deine Hauptaufgabe ist die professionelle und freundliche Betreuung von Fans, Mitgliedern und anderen Stakeholdern per Telefon, E-Mail und persönlich. Anfragen, Rückmeldungen und Beschwerden bearbeitest du mit hoher Effizienz und Sorgfalt.
2. Prozesse: Du stellst effektive abteilungsinterne Prozesse auf und implementierst diese in der Abteilung. Dabei identifizierst du fortwährend Optimierungspotenzial und bereitest Auswertungen für das Management-Team vor.
3. Ticketing: Als wesentlicher Bestandteil eines reibungslosen Zuschauerservices an Heimspieltagen unterstützt du bei der Organisation und Durchführung des Ticketverkaufs sowie bei der Abwicklung von Ticketanfragen, -stornierungen und -umtausch.
4. Kommunikation: Durch die regelmäßige Kommunikation mit Fans und Mitgliedern über verschiedene Kanäle stellst du relevante Informationen bereit und hast dabei stets unsere Markenbotschaft im Blick.
SONSTIGES
1. Stakeholderzufriedenheit: Du harmonisierst die verschiedenen Blickrichtungen unserer internen und externen Stakeholder. In deinem Verantwortungsbereich priorisierst du stets die tagesaktuellen Themen und trägst mit deiner vermittelnden, wertschätzenden Art insgesamt zu einer nachhaltigen Steigerung der Zufriedenheit aller internen und externen Stakeholder bei.
2. Club Strategie: Du hast bei der Bewältigung deiner Aufgaben stets auch die strategische Clubausrichtung (z.B. Roadmap) im Blick und leistest in Abstimmung mit der Abteilungsleitung zusammen mit allen Stakeholdern einen entscheidenden Beitrag zur Erreichung unserer regionalen und überregionalen Club-Ziele.
- Mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Call Center oder Kundenservice
- Identifikation mit Fußball im Allgemeinen und mit RB Leipzig im Speziellen
- Bedingungslose Service- und Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikation und souveränes Auftreten
- „Hands On-Mentalität“ und Bereitschaft zur Übernahme vielfältiger Tätigkeitsfelder
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word, Excel, PowerPoint
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Sportmanagement, Eventmanagement, oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift